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Prácticas
imiento constante, que la sitúan como la Consultora de Formación que más ha reforzado su presencia en la Península Ibérica. Contamos con oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y realizamos formación en más de 20 ciudades, gracias a un equipo humano formado por 35 personas y más de 150 exper...
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| Instalaciones del centro: Global Estrategias | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Temario del curso | |||||||||
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Ejercicios prácticos con casos y ejemplos reales. Más de 5.000 personas han asistido a este seminario mejorando notablemente la imagen de su empresa. Muy recomendable para todo el personal de la empresa que utilice el teléfono diariamente.
· Utilizar palabras clave que favorezcan la comunicación y evitar las expresiones negativas que provoquen tensión en la conversación. · Mejorar su habilidad para escuchar. · Responder a nuestro interlocutor con una actitud positiva. · Atender eficazmente las quejas y reclamaciones. · Saber gestionar llamadas desagradables, groseras y difíciles. · Filtrar y canalizar correctamente las llamadas para reducir los tiempos de espera. · Tomar mensajes y datos del interlocutor de manera clara y eficaz. · Retener toda la información importante mediante técnicas de concentración. · Aumentar su autoestima y actuar con más confianza y motivación superando las situaciones de estrés telefónico. · Mantener la imagen y una correcta comunicación con el cliente interno. · Atender y realizar llamadas a móviles. Consiga la excelencia en la atención telefónica Una buena atención telefónica nos puede ayudar a proyectar una excelente imagen de empresa. Por ello, es muy importante que el personal de la misma conozca cómo utilizar el teléfono de una manera profesional.
· Secretarias. · Personal de Atención al Cliente. · Personal del Departamento Comercial. · Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones. · Personal del Departamento de Administración. · Nuevas incorporaciones a estos Departamentos. Y, en general, para todos los profesionales de cualquier departamento de la empresa que utilicen habitualmente el teléfono para contactar con clientes, proveedores, personal de la empresa, etc. ¿POR QUÉ ASISTIR A ESTE SEMINARIO?
Consultora con más de 10 años de experiencia en el diseño e impartición de planes de formación en el área de Atención al Cliente. Ha sido profesora de importantes escuelas de negocios, como ESIC y CESMA. Ha desarrollado numerosos programas formativos para empresas como Cortefiel, Correos y Telégrafos, Ikea, Banco Santander y Telefónica de España. Es Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Consultora Senior del Área de Atención al Cliente de Global Estrategias. Dña. Mª Ángeles Mendieta. Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC, cuenta con una amplia experiencia en la formación sobre temas de Atención al Cliente, Calidad de Servicio, Gestión de Quejas y Reclamaciones ... Ha diseñado e impartido programas de formación para empresas como: Investrónica, Scania Hispania, Interflora, 3M España, BP Oil España, Corporación Empresarial ONCE, Epson Ibérica, Cerberus Protección, Telefónica de España ... Consultora Senior del Área de Atención al Cliente y Personal de Apoyo de Global Estrategias. (Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad). METODOLOGÍA
Nuestra formación In Company está dirigida a: * Programas de formación que necesitan de una mayor profundización y dedicación que los seminarios impartidos en abierto. * Programas que por estar dirigidos a un número importante de personal de la empresa hacen más aconsejable, eficaz y efectiva la formación In Company. Los conocimientos y experiencia práctica de nuestros ponentes y nuestra metodología activa que promueve la participación y aplicación de la formación en los puestos de trabajo, aportan un valor importante en el área de Atención al Cliente y Personal de Apoyo, con el desarrollo de competencias de comunicación, atención y fidelización de clientes, gestión de archivos y documentos o la organización de actos empresariales. Nuestro sistema de trabajo garantiza la impartición de una formación práctica de forma amena y motivante que permite solucionar problemas y aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo. Las estrategias y métodos didácticos de la acción formativa se adecuan a los objetivos que la empresa quiera alcanzar, a los contenidos y al perfil de los asistentes. Nuestra garantía: desde 1994 realizando formación In Company de rentabilidad asegurada para más de mil empresas clientes de muy diversos sectores. Contamos además con el apoyo del Grupo Demos, líder internacional en Consultoría de Formación, con presencia en la Unión Europea, China, Australia, África, Iberoamérica... Estos son algunos de nuestros cursos del área de Atención al Cliente, Secretarias y Personal de Apoyo: El uso del teléfono: Imagen y calidad de servicio. Gestión telefónica y personal Eficaz de quejas y reclamaciones. Secretarias y Ayudantes de dirección (normal y avanzado). Protocolo y organización de actos empresariales. Comunicación Oral y escrita eficaz. Atención y fidelización de clientes. Aplicación de Técnicas y Habilidades en la Atención al Cliente. Técnicas de Archivo y Gestión de Documentos. Habilidades Telefónicas para Recepcionistas.
9. RECOMENDACIONES FINALES.
2º inscrito: 355 ? + 16% IVA 3er inscrito: 320 ? + 16% IVA 4º inscrito y restantes: 290 ? + 16% IVA Esta cuota incluye: la asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por la ponente. Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al asistente inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: el importe de los derechos de asistencia al seminario es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. |
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