La Atención Telefónica

1. La Comunicación.

· La comunicación

· El proceso de comunicación

· La comunicación telefónica

· Tipos de llamadas

2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.

· La atención telefónica.

· Normas generales ante el teléfono.

· Características de la voz.

· Llamadas de emisión.

· Llamadas de recepción.

· Consideraciones para una buena comunicación.

3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.

· Las objeciones del cliente.

· Técnicas para superar las objeciones.

· Las reclamaciones del cliente.

· Tratamiento de reclamaciones.

· Cómo tratar a un interlocutor enfadado.

· Tipología del interlocutor.

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• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
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