Jefe de Recepción

Tipo de curso	Curso
Método	A Distancia
Duración	64 horas
Certificado/Título	DIPLOMA ACREDITATIVO
Precio/Facilidades	208 € Descuento
Centro	CONDUCTA FORMACIÓN
Para qué te prepara	Adquirir habilidades de coordinación de un equipo de trabajo. Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible. Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo. Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento .
Dirigido a	El Curso Jefe de Recepción está dirigido a aquellas personas que deseen obtener conocimientos plenos de las labores que se desempeñan desde la recepción, desde las labores propias del mostrador hasta las tareas de oficina, conserjería, atención telefónica, facturación, etc.
Alumnos	2500 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	25 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

CONDUCTA FORMACIÓN

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Temario del curso

PROGRAMA

Tema 1. La recepción. Misión. El Cliente. Jefe de recepción.
Tema 2. Calidad. Quejas y sugerencias. Elementos físicos de la Recepción.
Tema 3. Las reservas. Área de reservas. Funciones del Área de reservas.
Tema 4. Correspondencia. Procesos diarios. Actividad en el mostrador.
Tema 5. Tipos de habitaciones. Tarifas y descuentos. Condiciones de admisión.
Tema 6. Proceso diario. Llegada y salida de clientes.
Tema 7. Organización de la consejería.
Tema 8. El servicio telefónico. Funciones básicas de la sección.
Funcionamiento del sistema. Atención y servicio al cliente.
Tema 9. Los clientes. Hospitalidad, calidad y satisfacción.
Tema 10. Filosofía del CRM. Tecnología y bases de datos.
Tema 11. Análisis permanente de tendencias. Agilidad de reacción y capacidad de adaptación.
Tema 12. Los datos básicos. Filosofía de aplicación.
Tema 13. Comercialización directa. Barreras al comercio electrónico.