Está recomendado que el participante haya asistido al curso ITIL Service Management Essentials (SME)
Titulación oficial
Certificación ISO20000
Para qué te prepara
Entender:
el objetivo de la Norma ISO/IEC 20000,
el papel de los procesos de Gestión.
las exigencias individuales de la Norma ISO/IEC 20000,
como aplicar los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000 al Sistema de Tecnologías de la Información.
Saber prepararse para una auditoria.
Obtener la certificación SQMF (Service Quality Management Foundations)
Dirigido a
Profesionales de Administración de Servicios de TI, Proveedores de Servicio de TI internos o externos que tengan interés y responsabilidad en la preparación interna y/o externa de la obtención o adopción de la Norma ISO 20000. Los ejercicios preparan a los asistentes para identificar las exigencias claves y crear la documentación requerida.
Global Knowledge situada en el centro de Madrid. En Paseo de la Castellana 157 4
ª y 6ª Planta. Com más de 1500 m2 dedicados a la formación y con un equipamiento de ultima tecnologia Cisco....
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Calle Roger de Llúria 50, 4-IZQ Barcelona 08009 Barcelona (España)
Temario del curso
ISO 20000 ha sido una novedad celebrada por las empresas del sector y los usuarios de TI en el mundo entero. Aquellos que comenzaron tímidamente capacitando a su personal en ITIL y luego implementando procesos de ITIL, se encontraron que finalmente podrían apuntar en el futuro inmediato a certificar su empresa con un estándar mundial de calidad.
La formación diseñada para lograr el certificado hace énfasis en la terminología aclarando desde las bases, el uso correcto de acuerdo a los lineamientos de la norma.
Busca también aclarar los requerimientos de las relaciones que deben existir entre los procesos y desarrollarlos procesos, mostrando con interés las diferencias positivas con ITIL y como el adoptar ITIL ayuda a conseguir la certificación de calidad ISO 20000.
También se incluyen los requerimientos necesarios de la planificación e implementación de Gestión de Servicios incluyen conceptos como “PLAN DO CHECK ACT” y el análisis de cada uno de los procesos que extienden los conceptos de las buenas prácticas como ITIL como son: Service Reporting, Business Relationship Management, etc. Contenido:
Introducción de la norma ISO 20000
El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
Evaluación y auditorias
Roles
Ámbito de la certificación
Procesos de Integración y Coordinación
Requisitos de un Sistema de Gestión
Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
Procesos de la Provisión del Servicio
Gestión de la Capacidad
Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
Gestión de Informes
Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos de Resolución, Control y Entrega
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de la Configuración
Gestión del Cambio
Gestión de la Entrega
Procesos de Relación
Gestión de las Relaciones con el Negocio
Gestión de las Relaciones con los Proveedores
Gestión de Niveles de Servicio Introducción y antecedentes
Titulación oficial
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