Introducción del curso:
Objetivos del curso
Especialización del contact center
Conocimientos y habilidades del estudiante
Administración General
Repaso CRS
Topologia del CRS
Criterio de actuación
Productos CRS
Componentes CRS
Cómo suceden los contactos
Ejemplo de aplicación de CRS
Novedades de la version CRS3.5/3.1
IPCC Express vs IPCC Enterprise
CRS installation and configuration.
Plataforma de soporte CRS 3.5
Licencias
Instalación y configuración de un CRS
Instalación deaplicaciones de Cisco Client
Editor de la aplicación CRS
Repaso del CRS Editor
Manejando los Scripts
Prompt Management
Función de Debug
Archivos Trace
Texto de Conversación
Repaso General
Instalación
Descarga
Configuration
Inicio
Operación TTS
Resolución de problemas.
Email. Contactos
Configuración del subsistema de e-mail
Pasos sobre los contactos del e-mail
HTTP Application Triggers
IPCC Express. Repaso y configuración.
Productos del IPCC Express
Características communes con el IPCC Express
Características mejoradas del IPCC Express
IPCC Express. Componentes
Configuración. IPCC Express
IPCC Express Steps
Cisco Agent y Supervisor Desktops
Crear y probar un entorno IPCC Express
IPCC Express Desktop Administration
Administración del Cisco Desktop
Configuración de los datos del IPCC Express Enterprise
Configuracion del escritorio.
Configuracion Personal
Informes
Reporting en tiempo real
Reporte histórico
Voz XML
Repaso
Buscador de voz
Ejemplos de VXML
Demo de VXML
Grabación de archivos .wav para CRS
Pasos básicos
Comenzar una nueva aplicación
Principio/Fin
Acceptado / Terminado
Annotate
Funcionar el Prompt
Retardo
Obtener la info de una llamadad de call Contact.
Entradas del llamante
Etiquetas
Goto
Obtener la Digit String
Obtención extendida de Digit String
Menu
Configuración
Nombre y dirección
Acceso a la base de datos
Acceso a la Database
Lectura de la Base de Datos
Database Get
Escritura en la Base de Datos
Lanzamiento de la base de datos.
Database Step Branches
Habilidades y conocimiento del alumno
Operaciones Lógicas
Incremento
Decremento
If
Switch
Subflujo de llamada
Crear un Prompt generado
Prácticas de Diseño de la Aplicación
Objectivos
Repaso
Guias de Diseño
Pasos para el diseño y la descarga
Flujos de llamada
Conocer a tus llamantes
Avisos. Prompts
ASR Prompts
Anuncios
Menus
Guia de Programación
Physician Locator
ICD SPAN. Configuracion de Puertos
Introduccion
Span en los switches Catalyst 2900XL/3500XL/2950 Switches
Span en los Catalyst 4000, 5000, and 6000 Series
Impacto en el rendimiento del SPAN en las diferentes plataformas Catalyst.
Definición de bases de datos ODBC para aplicaciones de CRS
