Jueves 15 de Mayo de 2008
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Inglés para Teleoperadoras

 
 
Tipo de curso Formación a empresas
Método Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración 15 horas
Certificado/Título Certificado Avant Training
Precio/Facilidades 600 €
Centro Avant Training, S.L
Para qué te prepara - Aprender la terminología necesaria para poder optimizar la calidad de servicio en un Call Center.
Dirigido a  - -
Aulas 10 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
Avant Training, S.L
Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objeti vo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico. Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus. Nu...

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    Instalaciones del centro: Avant Training, S.L  
C/ Orense 68. 6ª planta. Madrid 28020 Madrid (España)

   

    Temario del curso  

1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS

- Aprender  las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Estructura  de una conversación telefónica.
- Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión.
- Guía de conversación.
- Ejemplo práctico: escuchar una conversación telefónica en inglés.


2.- VENTA TELEFÓNICA

- Expresiones utilizadas para vender un producto o servicio.
- Descubrir las necesidades del cliente.
- Pautas para hacer buenas presentaciones.
- Superar las objeciones.


3.-
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

- Expresiones necesarias para informar y atender al cliente.
- Técnicas de recepción de mensajes.
- Técnicas para emitir mensajes.


4.-
ATENCIÓN DE  LLAMADAS DE RECLAMACIÓN

- Recomendaciones para llamadas de reclamación.
- Tratamiento y seguimiento de una reclamación.
- ¿Qué decir y hacer?
- ¿Qué no decir y no hacer?
- Clientes difíciles.
- Situaciones difíciles.

   

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