Inglés para Teleoperadoras

Tipo de curso	Formación a empresas
Método	Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración	15 horas
Certificado/Título	Certificado Avant Training
Precio/Facilidades	600 €
Centro	Avant Training, S.L
Para qué te prepara	- Aprender la terminología necesaria para poder optimizar la calidad de servicio en un Call Center.
Dirigido a	- -
Aulas	10 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Avant Training, S.L

Especialistas en formación a profesionales del mundo empresarial. Nuestro objeti

vo es cubrir todas las necesidades informáticas tanto a nivel usuario como técnico. Cursos de Office,Visual Basic, Gestión de Proyectos, Visio, área técnica de Microsof, Internet, Seguridad en todos los entornos,Diseño Gráfico y Páginas web, Linux, Redes y Comunicaciones, Cisco, Oracle, Lotus. Nu...

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Instalaciones del centro: Avant Training, S.L

C/ Orense 68. 6ª planta. Madrid 28020 Madrid (España)

	Temario del curso
1.- EMISIÓN Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS - Aprender las expresiones necesarias para realizar y recibir llamadas telefónicas. - Estructura de una conversación telefónica. - Llamadas de recepción: protocolo de actuación, momentos críticos, errores y guión. - Guía de conversación. - Ejemplo práctico: escuchar una conversación telefónica en inglés. 2.- VENTA TELEFÓNICA - Expresiones utilizadas para vender un producto o servicio. - Descubrir las necesidades del cliente. - Pautas para hacer buenas presentaciones. - Superar las objeciones. 3.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - Expresiones necesarias para informar y atender al cliente. - Técnicas de recepción de mensajes. - Técnicas para emitir mensajes. 4.- ATENCIÓN DE LLAMADAS DE RECLAMACIÓN - Recomendaciones para llamadas de reclamación. - Tratamiento y seguimiento de una reclamación. - ¿Qué decir y hacer? - ¿Qué no decir y no hacer? - Clientes difíciles. - Situaciones difíciles.

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