Conversación, gramática y vocabulario administrativo.
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita. En distintas situaciones de relación con clientes:
- Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
- Realizar y aceptar sugerencias
- Proponer y aceptar consejos
A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
- Verificar la exactitud del número marcado
- Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
- Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
- Transmitir la información
- Despedirse
En una conversación telefónica:
- Tomar y anotar recados telefónicos
- Mantener la conversación de forma fluida y correcta
Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
- Dejar un mensaje en el contestador
- Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
- Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
- Interpretar la información recibida
- Dar respuesta a la reclamación
Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
- Traducirlos
- Sintetizarlos
A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
- Redactar las correspondientes cartas en inglés
- Redactar los correspondientes fax en inglés
En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
- Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
- Tomar notas en inglés
- Confeccionar el acta y orden del día
Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
- Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
- Verificar la exactitud de los datos recibidos
A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
- Elaborar la factura proforma en inglés
- Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
- Resolver dudas de la operación de venta
- Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente
