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| Instalaciones del centro: Forem Asturias | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Temario del curso | ||
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DATOS ESPECIFICOS DEL CURSO
14.- DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: INGLES: ATENCION AL PUBLICO 15.- OBJETIVO DEL MÓDULO: Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa. 16.- DURACIÓN DEL MÓDULO: 200 horas. 17.- CONTENIDOS FORMATIVOS DEL MÓDULO: A) Prácticas En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: - Recibir y acoger al cliente - Identificar su necesidad o interés de contacto - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: - Atender telefónicamente la llamada - Identificar su necesidad o interés de contacto - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente Dados diferentes fax recepcionados en inglés: - Leerlo - Identificar remitente y destinatario - Traducir/identificar su mensaje - Canalizarlo internamente de la forma adecuada Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-: - Leerlos - Identificar sus características básicas - Traducirlos y resumir su mensaje En un supuesto de llamada telefónica recibida: - Identificar el mensaje recibido - Anotarlo para su posterior transmisión interna En un supuesto de contacto directo: - Identificar la consulta planteada - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias) - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos En un supuesto de contacto telefónico: - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) - Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos mensajes e informaciones dadas: - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés B) Contenidos teóricos Morfología - Artículos definidos e indefinidos - Nombre: género y número; genitivo sajón - Adjetivos: . calificativos . demostrativos . posesivos . indefinidos . numerales - Pronombres: . personales . demostrativos . posesivos . interrogativos . relativos . reflexivos - Verbos: . tiempos y modos . verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to . formas impersonales: there is, there are . verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados . present simple and present progressive forms . past simple and past progressive forms . present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet . past perfect forms y contrastadas . be going to... y future simple contrastados . shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well) . do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse) . will you, woud you expresando cortesía . should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer - Adverbios - Preposiciones - Conjunciones Sintaxis - Frases adverbiales y preposicionales - Verbos seguidos de infinitivo - Verbos seguidos de gerundio - Voz pasiva - Estilo indirecto - Oraciones: . condicionales . infinitivo . relativo . causales . finales . concesivas . consecutivas Fonética - Enfasis en la comprensión oral - Pronunciación clara y correcta Expresiones y Léxico de Atención al Público - Expresiones de cortesía y agradecimiento - Informar, proponer - Frases de bienvenida y despedida - Frases de duda y disculpa - Phrasal verbs - Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas. - Giros comerciales: . Ofertas-pedido . Condiciones de venta . Plazos, pago . Reclamaciones . Embalaje, transporte . Informaciones del producto - Expresiones idiomáticas en general C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos. - Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. - Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera. - Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. - Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. - Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estu-diadas como medio para un aprendizaje eficaz. |
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