Para la participación en la misma es obligatorio ser un trabajador en Activo perteneciente a una empresa que desarrolle su actividad en la Comunidad Autónoma de Cantabria.
Instalaciones del centro: Confederación Empresarios Cantabria
Santander Cantabria (España)
Valderedible Cantabria (España)
Santa María de Cayón Cantabria (España)
Camargo Cantabria (España)
Laredo Cantabria (España)
Torrelavega Cantabria (España)
Temario del curso
Area
Idiomas
Horas
40
Alumnos
15
Fecha inicio
INMEDIATO
Fecha fin sustitución
-
Fecha fin
-
Dias lectivos y horario
Municipio
Laredo
Lugar
Objetivos
Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención
al cliente en lengua inglesa.
Contenido
Contenidos formativos del curso:
A) Prácticas:
En diversas situaciones simuladas de atención al
público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las
estructuras y fórmulas adecuadas para: · Recibir y
acoger al cliente · Identificar su necesidad o interés de
contacto · Responder a su necesidad En
diversas situaciones simuladas de atención al público
telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las
estructuras y fórmulas adecuadas para: · Atender
telefónicamente la llamada · Identificar su
necesidad o interés de contacto · Responder a su
necesidad: Dados diferentes fax recepcionados en inglés: ·
Leerlo · Identificar remitente y destinatario ·
Traducir su mensaje · Canalizarlo internamente de la
forma adecuada Dados distintos documentos en inglés -folletos,
catálogos, u otros: · Leerlos, identificar sus
características básicas y traducirlos En un supuesto de
llamada telefónica recibida: · Identificar el
mensaje recibido y anotarlo para su posterior transmisión interna En
un supuesto de contacto directo: · Identificar la
consulta planteada · Transmitir la información
identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras
referencias) · Presentar la actividad/productos y
servicios básicos de la empresa · Ofrecer folletos o
catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos En
un supuesto de contacto telefónico: · Informar del
calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) ·
Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos
mensajes e informaciones dadas: · Comunicarlas a través
de los servicios de megafonía en inglés
B)
Contenidos teóricos:
- Morfología: ·
Artículos definidos e indefinidos · Nombre: género y
número; genitivo sajón · Adjetivos: ·
Pronombres: · Verbos ·
Adverbios · Preposiciones ·
Conjunciones - Sintaxis: · Frases adverbiales y
preposicionales · Verbos seguidos de infinitivo ·
Verbos seguidos de gerundio · Voz pasiva ·
Estilo indirecto · Oraciones -
Fonética - Expresiones y Léxico de Atención al Público -
Expresiones de cortesía y agradecimiento · Informar,
proponer · Frases de bienvenida y despedida ·
Frases de duda y disculpa · Phrasal verbs ·
Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de
espectáculos, comidas, conferencias, · salidas y
llegadas de medios de transportes, precios, medidas. ·
Giros comerciales: · Expresiones idiomáticas en general
Metodología
Presencial
Documentación
La recogida de solicitudes e inscripciones se realizará en el Centro
de Formación de CEOE CEPYME Cantabria, sito en C/ 3 de Noviembre Nº
38 para lo que será necesario aportar la Fotocopia del D.N.I y
Fotocopia de la última nómina. En caso de ser un Trabajador cuyo
Régimen de cotización sea el Régimen de Autónomos, se deberá
aportar el recibo del último pago del mismo. Para
más información puede ponerse en contacto con el Departamento de
Formación a través del tlf. 942.24.10.40, vía fax en el 942.23.08.49
o vía e-mail en formacion@ceoecant.es.
