Asimilar los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en las normas de la serie ISO 9000
Conocer paso a paso todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad.
Dirigido a
Dirigido a profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos, estudiantes de Formación Profesional de 2º Grado, COU y Diplomados Universitarios
CENTRO DE FORMACUON AMBIENTAL
CONSTITUIDO DOS DE AGOSTO DE 1999
EN C/FUNDICION
,3 DE GIJON-ASTURIAS
DOMICILIO COMERCIAL Y OFICINAS EN
C/COVADONGA,10-5º DE OVIEDO
CLASES PRESENCIALES Y A DISTANCIA EN -ASTURIAS-CANTABRIA Y GALICIA
COLABORA EL ILUSTRE COLEGIO DE QUIMICOS DE ASTURIAS Y GALICIA...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Modulo I. Implantación de Sistemas de Gestión (duración 20 h)
Tema 1. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. ENFOQUE A PROCESOS
1.1.- Introducción a los sistemas de gestión. Calidad Orígenes – Conceptos – Evaluación de la Calidad – Enfoques de Calidad – Calidad del servicio Certificación 1.2.- Principios de Gestión de Calidad. 1.3.- Normas de la serie ISO 9000 – Modelo ISO 9001:2000 1.4.- Gestión por Procesos 1.4.1.- Propósito. Relación Procesos-ISO 9001 1.4.2.- Representación de Procesos. Modelización. Mapa de Procesos 1.4.3.- Análisis y Mejora de Procesos: Medición. Indicadores.
Tema 2. NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE REQUISITOS.
2.1.- Sistema de Gestión de la Calidad 2.1.1.- Objeto, Ámbito de aplicación y Exclusiones. Requisitos Generales. 2.1.2.- Requisitos de la Documentación. Control de documentos y registros
2.2.- Responsabilidades de la Dirección 2.2.1.- Compromiso de la Dirección 2.2.2.- Enfoque al Cliente 2.2.3.- Política de Calidad 2.2.4.- Objetivos. Planificación de la Calidad 2.2.5.- Responsabilidad y Autoridad. Comunicación 2.2.6.- Revisión por la Dirección
2.3.- Gestión de los Recursos 2.3.1.- Provisión de Recursos 2.3.2.- Recursos Humanos 2.3.3.- Infraestructura 2.3.4.- Ambiente de Trabajo
2.4.- Realización del Producto 2.4.1.- Planificación de la Realización del Producto 2.4.2.- Procesos Relacionados con el Cliente 2.4.3.- Diseño Y Desarrollo 2.4.4.- Compras. Evaluación de Proveedores 2.4.5.- Producción Y Prestación del Servicio. Planificación. Control. Procesos especiales. identificación y trazabilidad. preservación. propiedad del cliente. 2.4.6.- Control de los Dispositivos de Seguimiento Y Medición
2.5.- Medición, Análisis Y Mejora 2.5.1.- Generalidades 2.5.2.- Seguimiento Y Medición 2.5.2.1.- Medición de la satisfacción del cliente 2.5.2.2.- El proceso de auditorías internas de calidad 2.5.2.3.- Seguimiento de procesos y productos. 2.5.2.4.- Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de sistemas. 2.5.3.- Control del Producto No Conforme 2.5.4.- Análisis de Datos 2.5.5.- Mejora Continua. Acciones Correctoras y Preventivas.
Módulo II. Auditoria de Sistema de Gestión de Calidad. (15 H)
1.- Concepto de Auditoria. Norma ISO 19011:2002
2.- Tipo de Auditorias y Alcance
3.- Principios de Auditoria
4.- Gestión de un programa de auditoria. Planificación.
5.- El proceso de auditoría: 5.1.- Objetivos 5.2.- Alcance y criterios de Auditoria. 5.3.- Planificación, 5.4.- Etapas de la Auditoría, 5.5.- Participantes y Responsabilidades. 5.6.- Herramientas del auditor: Matrices, Cuestionarios y Listas de Chequeo, 5.7.- Metodología de Trabajo 5.8.- Informes de Auditoría
,3 DE GIJON-ASTURIAS
DOMICILIO COMERCIAL Y OFICINAS EN
C/COVADONGA,10-5º DE OVIEDO
CLASES PRESENCIALES Y A DISTANCIA EN -ASTURIAS-CANTABRIA Y GALICIA
COLABORA EL ILUSTRE COLEGIO DE QUIMICOS DE ASTURIAS Y GALICIA...
