Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

ÍNDICE

 TEMA I: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

 1.1.- INTRODUCCIÓN

1.2.- CALIDAD, CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y DEFINICIONES

1.3.-¿QUÉ ES NORMALIZACIÓN, HOMOLOGACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN?

 1.4.- ENTIDADES QUE SE OCUPAN DE LA CALIDAD

1.5.- Normalización y aseguramiento de calidad (normas ISO 9000)

1.6.- El nuevo enfoque de la Calidad

 TEMA II: LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 2.1.- Introducción

2.2.- Organización Orientada al Cliente

2.3.- Liderazgo

2.4.- Participación del Personal

2.5.- Enfoque basado en Procesos

2.6.- Enfoque de Sistema para la Gestión

2.7.- Mejora Continua

2.8.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

2.9- Relación mutuamente beneficiosa con el Proveedor

2.10.- Conclusiones

 TEMA III: LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000:2000

 3.1.- La serie ISO 9000

3.2.- Nuevas Normas de Gestión de la Calidad

3.3.- Principales cambios de la serie de normas ISO 9000

3.4.- Aportaciones de ISO 9000:2000

3.5.- Las nuevas normas ISO 9000:2000

TEMA IV: LA NORMA ISO 9001:2000. REQUISITOS

 4.1.- Enfoque basado en Procesos

4.2.- Requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000

               4.2.1.-Objeto y Campo de Aplicación

               4.2.2.- Normas para consulta

                4.2.3.- Términos y Definiciones

                4.2.4.- Sistema de Gestión de la Calidad

                4.2.4.-Responsabilidad de la Dirección

                4.2.5.- Gestión de los Recursos

                4.2.6.-Realización del Producto

                4.2.7.- Medición, Análisis y Mejora

4.3.- Principales Cambios de la Norma ISO 9001:2000

  TEMAV: DOCUMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 5.1.- ¿Qué es un Sistema de Calidad?

5.2.- Fases de Implantación de un Sistema de Calidad

5.3. -Base Documental del Sistema de Calidad.

5.4.- Elaboración de Procedimientos de Calidad

5.5.- Implantación De Procedimientos

5.6.- Registros de Calidad

5.7.- Comunicación de Responsabilidades

5.8.- Formación

5.9.- Elaboración de Documentación Complementaria

5.10.- Elaboración de Formatos

5.11.- Seguimiento

5.12.- Acciones de Ajuste

5.13.- Problemas en la Implantación de la Gestión de Calidad

 TEMA VI: AUDITORIAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

 6.1.-Introducción

6.2.-Definiciones

6.3.-Objetivos

6.4.-Generalidades

6.5.-Tipos de Auditorías

6.6.-Perfil del Auditor

6.7.-Responsabilidades en las Auditorías.

6.8.-Código de Actuación de los Auditores

6.9.-Etapas de las Auditorías.

6.10.-Técnicas para la correcta realización de una auditoria

6.11.-Diferencias entre Auditoría Interna y Externa

6.12.-Etapas Básicas en un Proceso de Auditoría.

6.13.-Gestión de los Programas de Auditoría

 TEMA VII: HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

 7.1.- Introducción

7.2.- Tormentas de Ideas (brainstorming)

7.3.- Hojas de recopilación de datos

7.4.- Estratificación

7.5.- Histogramas

7.6.- Diagramas de Pareto

7.7.- Diagramas Causa-Efecto

7.8.- Diagrama de afinidad

7.9.- Diagramas de Flujo

7.10.- Diagramas de Dispersión

7.11.- Gráficos de Control

 TEMA VIII: PROCESO DE CERTIFICACIÓN

 8.1.- Introducción

8.2.- El valor de la certificación

8.3.- Etapas de la Certificación