Las herramientas básicas de gestión de calidad. Tormenta de ideas (Brainstorming). Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama Causa - Efecto (Ishikawa). Hojas de recogida de datos. Diagramas de dispersión. Estratificación. Concepto y definición. Aplicación a la mejora continua.
Otras herramientas. Diagrama de afinidad. Diagrama de árbol. Ponderación. Matriz de prioridades. Concepto y definición.