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" 1 y 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD (I y II)Principios Básicos de la Gestión.Principios de la Gestión de la Calidad.Conceptos.Política de CalidadConceptos de Organización.Elaboración de la Política.Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.Compromiso de la Dirección.Normas y Guías.3 y 4. ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD (I y II)Organización.Coordinación.Evaluación.5 y 6. GESTIÓN POR PROCESOS (I y II)Identificación de Procesos.Planificación de procesos.Gestión por procesos. Medida y mejora de procesos.7. TÉCNICAS DE MEJORAOrganización de una Investigación.Motivación. Teorías de la motivación en relación con la calidad.Técnicas.Métodos de observación; métodos de registro y prueba de errores.Interpretación de los resultados.Criterios objetivo y criterios/condiciones de aproximación y procedimientos de decisión.Implantación y mantenimiento de la solución a un problema.Proyectos y Programas de Mejora de la Calidad.Emulación (benchmarking).8. GESTIÓN DE LOS RECURSOSAnálisis de las Necesidades de Cualificación y Formación.Evaluación de la Eficacia de la Formación.Reciclaje.Ambiente de Trabajo.9. CALIDAD EN LA LOGÍSTICAGestión de Stocks.Planificación de la Producción.Logística de la Distribución.Servicio Post-Venta.10. DISEÑO Y DESARROLLOPlanificación del Diseño y Desarrollo.Inputs para el Diseño y Desarrollo.Outputs del Diseño y el Desarrollo.Revisión, Verificación, Validación y Cambios en el Diseño y Desarrollo.11. COMPRAS Y SUBCONTRATACIÓNSelección y revisión de proveedores y subcontratistas.Acuerdos.Asociación.12. PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOComprobación de la Calidad.Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.13. SUPERVISIÓN Y MEDIDA DEL PROCESO Y PRODUCTOSatisfacción del Cliente.Supervisión de Medida en la Gestión de Procesos.Supervisión y Medida de Productos.14 a 17. GESTIÓN DE LOS DATOS (I, II, III, IV)Objetivos.Sistema de información de la calidad a la dirección.Informes.La Calidad asistida por ordenador.Métodos Estadísticos.18. INSPECCIÓN, PRUEBA/ENSAYOS Y METROLOGÍASistema de medición y calibración.Métodos principales de medición.Métodos principales de calibración.19. CONTROL DE NO-CONFORMIDADESDetección; identificación y recogida de no-conformidades. Autoridad responsable.Registro de no-conformidades.Revisión y disposición de las no-conformidades.20 y 21. ASPECTOS SOCIALES (I y II)Satisfacción del personal.Comunicación.22. ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOSLegislación nacional e internacional.Normalización. Normas internacionales o nacionales; acreditación y certificación (normas EN serie 45000). Profesores: Miguel Angel Gonzalez Garcia
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