Gestionar con Calidad: Procesos, Procedimientos e Indicadores

1. La calidad en la gestión

• 1.1. La gestión concebida como proceso
• 1.2. La calidad en la Gestión de Clientes
• 1.3. La calidad en la Gestión de los Recursos
• 1.4. La calidad en la Gestión de los Productos
• 1.5. La calidad en la Gestión de la Producción y la Logística
• 1.6. La calidad en la Gestión de la Innovación

2. El sistema de gestión es quien soporta y garantiza la estrategia

• 2.1. Factores de éxito, procesos, objetivos e indicadores

3. Diseño e implantación de procesos

• 3.1. Fundamentos del diseño de procesos
• 3.2. Gestión de los procesos
• 3.3. Caso práctico

4. Diseño e implantación de procedimientos

• 4.1. Fundamentos del diseño de procedimientos
• 4.2. Gestión de los procedimientos
• 4.3. Caso práctico

5. Diseño e implantación de indicadores

• 5.1. Fundamentos del diseño de indicadores
• 5.2. Gestión de los indicadores
• 5.3. Caso práctico

6. Gestionar con calidad el sistema de gestión

• 6.1. Sistema de seguimiento de resultados y detección de mejoras
• 6.2. Gestión de la mejora continua
• 6.3. Pasos para la implantación