Gestión Telefónica de Cobros e Impagados

Tipo de curso	Curso
Método	Presencial / Sabadell ver instalaciones...
Duración	12 horas
Certificado/Título	Certificat d'assistència
Precio/Facilidades	156 € Descuento
Centro	Cambra de Comerç de Sabadell
Para qué te prepara	- -
Dirigido a	- -
Aulas	25 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Cambra de Comerç de Sabadell

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Instalaciones del centro: Cambra de Comerç de Sabadell

Av. de Francesc Macià, 35 Sabadell 08206 Barcelona (España)

C/ Blasco de Garay, 29-49 Terrassa 08224 Barcelona (España)

	Temario del curso
Objectius: Conèixer les tècniques necessàries per tal de realitzar, amb la màxima eficiència la gestió de cobrament i d'impagats per mitjà del telèfon.Desenvolupar habilitats per utilitzar el llenguatge i el mètodes més adequats en cada cas. Temari: 1-Instruments tècnics per al desenvolupament de la tasca del departament de gestió del departament de gestió de cobraments Argumentari Fitxa de contacte Agenda Full de control Llistats actualitzats Pla de gestió 2-Telemàrqueting comercial envers gestió de cobraments Components de la comunicació telefònica (el somriure, la veu, l'entonació, el ritme i el silenci) en la gestió de cobramants 3-Tractament del llenguatge en la gestió de cobraments, aspectes neurolingüístics Desdramatitzar les situacions negatives Utilització pràctica de les preguntes 4-Mètodes per combatre l'actitud negativa de l'interlocutor 5-Actituds al telèfon per part del gestor Classificacions del públic a tractar 6-Aspectes a incidir en la gestió de cobraments 7-Estructura de la trucada de cobrament.Objectiu = COBRAR!