- Conocer los principios básicos de la gestión por procesos, de acuerdo con la norma de gestión de la calidad ISO 9001: 2000.
- Ser capaz de identificar los procesos de la organización, clasificarlos, documentarlos y medirlos.
- Ser capaz de aplicar las herramientas de mejora en los procesos de la empresa.
Dirigido a
Directores Generales, Directores Técnicos, Comerciales, Responsables, de las diferentes
áreas tales como: Dirección, Calidad, Logística, Recursos Humanos, Producción, I+D, Información y Comunicación, especialmente para empresas certificadas en algún sistema de gestión de la calidad o en proceso de implantación.
Gran Vía Carlos III, 84 entlo. Barcelona 08028 Barcelona (España)
Temario del curso
Programa:
Conceptos básicos de la Gestión por Procesos.
El enfoque basado en procesos según la norma ISO 9001:2000
Los procesos empresariales.
Los tipos de procesos y su interacción.
El diseño y la representación de procesos: Mapas de procesos, fichas.
La medición de los procesos.
Las herramientas de gestión para mejorar los procesos.
Casos prácticos.
El curso está enfocado a la explicación práctica de los requisitos de la ISO 9001:2000.
Lo que se pretende es desarrollar los procesos esenciales de un sistema de gestión, determinar métodos para definir procesos, aplicar técnicas para implantarlos y maneras de optimizar su gestión.
