Domingo 27 de Julio de 2008

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Gestión De Servicios Para Técnicos De Cultura

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	Presencial / Valencia ver instalaciones...
Duración	30 horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	DIVAL - Diputación de Valencia
Prerrequisitos	Plan de formación interna: este plan está financiado con fondos de la Diputación. Las acciones formativas incluidas en él van dirigidas exclusivamente a los empleados de la Diputación de Valencia
Para qué te prepara	Conocer y saber aplicar los modelos y herramientas de calidad.
Dirigido a	Personal técnico de los servicios de culturales de Diputación.
Aulas	20 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

DIVAL - Diputación de Valencia

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Instalaciones del centro: DIVAL - Diputación de Valencia

Hugo de Moncada, 9 Valencia 46003 Valencia (España)

Pl. Virgen de la Paz, 3 Valencia 00000 Valencia (España)

Pz. Llum, 6 (Centre Serveis Integrals, Polig. Alcodar) Gandía 00000 Valencia (España)

Sant Agustí, 9 Xàtiva 00000 Valencia (España)

Avda. País Valenciá 103 - 4a. Planta, Edificio Metro Torrent 00000 Valencia (España)

La Costera, 2, Esc. D, 26 Valencia 00000 Valencia (España)

Paseo de la Petxina, 42 Valencia 00000 Valencia (España)

Juan de Garay, 23 Valencia 00000 Valencia (España)

Guillem de Castro. Junto IVAM Valencia 00000 Valencia (España)

Instituto Biomecánica Valencia Valencia 00000 Valencia (España)

Plaza Pascual Carrion, 5 Requena 00000 Valencia (España)

Alpuente Alpuente 00000 Valencia (España)

Hugo de Moncada, 4 Valencia 00000 Valencia (España)

Parque Bomberos L´Eliana L'Eliana 00000 Valencia (España)

Ullals, s/n (Políg. Alcodar, Parque de Bomberos) Gandía 00000 Valencia (España)

Av. Tres Cruces, s/n Valencia 00000 Valencia (España)

	Temario del curso
Contenidos: 1.Introducción. La gestión con calidad: conceptos; evolución histórica; pilares de la calidad en la gestión. 2. Gestión y procesos: conceptos; gestión de procesos; gestión por procesos. 3. Control de la gestión: indicadores; asesguramiento estadístico de la calidad. 4. Herramientas para la gestión: ciclo PDCA para la mejora y solución de problemas; benchmarking para la planificación; diagrama causa-efecto para el diagnóstico y búsqueda de soluciones; flujograma para la gestión de procesos; diagrama de Paretto para la mejora y solución de problemas; SPC para el control de procesos; ServQual como técnica de calidad en los servicios. 5. Recursos y sistemas: cartas de servicio en servicios culturales; sistema de gestión por estándares; mejora de procesos; competencias para el trabajo en equipo; sistemas participativos de gestión: grupos de mejora/círculos de calidad. Metodología: Teórico-Práctico Profesorado: Mixto Evaluación: Continuada Selección: En función de la convocatoria Material: Documentación