Gestión de Quejas y Reclamaciones

Tipo de curso	Curso
Método	Online
Duración	6 Horas
Certificado/Título	Diploma de ETEA
Precio/Facilidades	32 €
Centro	ETEA
Prerrequisitos	Conocimientos informáticos a nivel usuario
Para qué te prepara	Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
Dirigido a	- -
Alumnos	60 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	60 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

ETEA

ETEA, Centre de Disseny Industrial i Artístic de Catalunya lleva 20 años formand

o profesionales. Actualmente tenemos la sede en Barcelona y una delegación en el centro de Sabadell. Ofrecemos cursos monograficos y carreras técnicas y somos una escuela Autorizada por Corel, Microstation, Macromedia, Rhinoceros y Lightwave. Nuestro método de enseñanza garantiza la máxima calidad ...

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Temario del curso

Materia:	Administración de Empresas
Curso:	Gestión de Quejas y Reclamaciones
Descripción:	Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

Lección	Tipo
Gestión de Quejas y Reclamaciones	Módulo
La calidad en la atención al cliente	Lección
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones	Lección
Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'	Lección