Las sesiones son muy dinámicas y las clases muy participativas.
Para qué te prepara
Al finalizar el curso el alumno habrá aprendido sobre:
El valor de la queja/reclamación en la mejora de la calidad dentro de la organización.
Las diferencias entre queja y reclamación.
Modos de obtener retroalimentación de los clientes.
El origen de las quejas.
Los diferentes modos de gestionar las quejas.
La importancia de comunicar la resolución de la queja y cómo hacerlo.
Dirigido a
Emprendedores, empresarios, directivos, coordinadores de equipos de trabajo, profesionales y empleados en general.
Prácticas
