1.
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Organizarse en torno a procesos y no a funciones. ¿Por qué?
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Las variables de un enfoque de "reconcepción de
procesos": plazos, capacidad de respuesta, costes y
calidad de servicio al "cliente".
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La lógica de análisis centrada en los procesos
transversales, que favorece la focalización en el
clientes y moviliza a los colaboradores de la
organización
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El camino del cambio: la integración de procesos
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2.
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Preparación de la acción de rediseño de procesos
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La determinación de los procesos clave de la
organización. El concepto de "hoja en blanco".
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Factores que determinan la competitividad de un proceso.
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Priorización de los procesos a rediseñar. Diseñar un
mapa de los principales procesos centrado en los
productos y servicios orientados al "cliente".
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Elección de la estrategia a seguir:¿BPR y/o TQM?.
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Los actores del proceso de rediseño: tipología y roles.
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3.
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Comprender el proceso actual
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Puntos clave para la comprensión del proceso.
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El "Process Mapping": técnicas para descubrir el flujo
horizontal del proceso.
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Repartir las responsabilidades y respetar las entradas y
salidas para optimizar.
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Niveles de análisis de las actividades ligadas al
proceso objeto de rediseño: adecuación a las necesidades
(primarias y secundarias) y expectativas del cliente.
Valoración económica de los costes por actividades.
Medición de las variables de plazo y calidad del proceso.
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4.
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Identificar oportunidades de mejora
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Disfunciones habituales en el desarrollo de los procesos.
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Analizar y cuestionar todas las actividades que no
incrementan el valor significativo en los procesos. Los
esquemas de análisis de valor.
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Identificar sistemáticamente las funciones
(fragmentación del trabajo, "idas y vueltas"...)
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Elaboración de la matriz coste/beneficio. Las matrices
flujos-actores, los diagramas de proceso y
servicio/producto.
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El Benchmarking: aportaciones a la mejora de procesos.
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La generación grupal de ideas: distintas técnicas a
aplicar a diferentes situaciones.
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5.
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Establecer los procesos futuros y fijar condiciones de
implantación
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Determinar las ligaciones en la nueva arquitectura de la
organización. Ejemplos aplicados a un proceso
transversal.
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Selección de la alternativa óptima y evaluación del
impacto del rediseño de procesos.
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Cambios organizativos asociados al rediseño de procesos.
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6.
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Redefinir y ajustar el sistema de gestión
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Encontrar un responsable del proceso.
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Redefinir la nueva organización en torno a procesos: los
niveles de responsabilidad y misiones de los
colaboradores de la organización.
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Definir una métrica partiendo del cliente: Escoger los
criterios de valoración por parte del cliente.
Traducirlos en indicadores de resultado (plazo,
capacidad de respuesta, calidad...).
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Implantar un cuadro de indicadores de gestión para
seguir los resultados
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