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| Temario del curso | |||||||
ASISTA A ESTE SEMINARIO Y CONOCERÁ...
Abogado y Socio Director de IURELEGAL Compañía de Servicios Jurídicos. Con más de diez años de experiencia en la gestión de cobros judiciales y extrajudiciales, es uno de los mayores expertos en España en la formación de profesionales en este área. Ha desarrollado e impartido más de 200 doscientos cursos y seminarios sobre temas de Gestión de Cobros y Prevención de Impagados a empresas líderes en el mercado como: Canal de Isabel II, Correos y Telégrafos, DKV Seguros, FCC, Goldwell, Grupo Barceló, Hotusa, Indas, Industrias Saludes, LG Electronic, Metrovacesa, Ofiservice, Schweppes, Telefónica Publicidad e Información... (Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias/Demos Group se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad). METODOLOGÍA La metodología utilizada es dinámica y participativa, lo que facilita la aplicación de los conocimientos y técnicas tratados en el desempeño profesional. Durante la jornada se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados. Se combinan diferentes métodos didácticos activos, para fomentar la participación y el intercambio de experiencias, la resolución de dudas y el aprendizaje. FORMACIÓN IN COMPANY Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, adaptamos nuestros cursos a sus demandas específicas. Le garantizamos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas. 3. Los grandes enemigos del cobro. 4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax. 5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas. 6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios. 7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada. 8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono. 9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación. 10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad. 11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador. 12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces. 13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado. 14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN). 15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles. 16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías. 17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.
1er inscrito: 460 ? + 16 % IVA Inscripciones Corporativas: 2º inscrito y restantes*: 25 % de descuento: 345 ? + 16 % de IVA *No acumulable con otros descuentos de Global Estrategias/Demos Group. Posibilidad de bonificarse hasta un 15 % de este curso por la FTFE (antiguo FORCEM). Le tramitamos su bonificación de la FTFE (antiguo FORCEM) sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos! Esta cuota incluye: la asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente. Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al asistente inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: el importe de los derechos de asistencia al seminario es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. |
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