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Temario del curso
La gestión de clientes en la empresa, desde el pedido hasta el ingreso del pago. Introducción a la situación de cobros, impagados y morosidad en las empresas españolas. Concepto y finalidad de las empresas; claves de empresas y formas de organización. Operaciones y documentos en la empresa, los documentos de cobro e instrumentos de pago. El sistema financiero español, la banca y otras entidades de crédito. Las causas más frecuentes que originan los impagados. Las técnicas de negociación y persuasión en el cobro. Las técnicas de recobro de impagados. Utilización de la correspondencia comercial para acciones de cobro de impagados. El crédito comercial, estrategias y políticas. El credit manager. El departamento de crédito y el departamento de cobro. El análisis del riesgo. Las técnicas de telecobro y la utilización del teléfono para efectuar acciones de cobro. El cobro de morosos. La información comercial para evitar y recuperar impagados. El tratamiento jurídico de los impagados. La toma de decisión en grupo Técnicas para tomar decisiones Diagrama de Pareto Diagrama de las 6 preguntas Diagrama causa efecto...
