" Desarrollar la capacidad de pensar en términos de CALIDAD sobre la cuestión del Estado y lo público
" Ejercitarse en la aplicación de abordajes de MEJORA CONTINUA en su organización
La Escuela Virtual de Gobierno y Administración, a través de su campus virtual (
www.ElPrincipe.com), imparte cursos de formación virtual dictados y certificados por las universidades de Georgetown (USA), Nacional de Tres de Febrero (ARG) y Nacional de Córdoba (ARG), a dirigentes, funcionarios, profesionales y estudiantes de habla hispana en todo el mundo.
Entre las temáticas...
Cursos Relacionados (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Es posible que los ciudadanos reciban servicios de calidad por parte del
Estado?
" Es necesaria la burocracia estatal?
" Puede el Estado mejorarle la calidad de vida a la gente si mejora sus
propios servicios?
Hay organismos públicos que funcionan bien y se destacan del
conjunto?
Qué han hecho otros estados para mejorar sus servicios?
Qué ha hecho nuestro Estado para mejorar sus servicios?
Se puede hablar de cliente en el sector público?
Nuestra pretensión es acompañarlos en la búsqueda de un marco conceptual
que les permita abordar la problemática de lo público desde la mirada
del ciudadano-usuario-cliente.
El conocimiento y la experiencia en áreas de gobierno del equipo docente
les facilitarán la incorporación de conceptos teóricos conjugados con la
fuerza de la realidad para darle solidez a la nueva mirada.
Queremos invitarlos a forma parte de un grupo singular: los que nos
seguimos animando a hablar, convencer, enfocar e implantar CALIDAD en el
sector público, en la convicción de que ES POSIBLE MEJORAR EL ESTADO y
que esto sólo comienza CON LA GENTE.
Programa:
Unidad I - Conceptos y Principios Básicos de Calida
Tema 1:Distintas formas de gerencia
Tema 2:De qué hablamos cuando hablamos de calidad
Tema 3:¿por qué una gestión de calidad?
Tema 4:¿qué es la gestión total de calidad?
Tema 5:Principios de calidad total
Unidad II - Gerenciar Calidad
Tema 1: Origen de la calidad
Tema 2:Las normas iso
Tema 3: Implantar calida
Tema 4: Como se empieza a gerenciar la calidad
Tema 5: Promover la cultura de la mejor
Tema 6: Requisitos minimos para implantar calidad
Unidad III - Asegurar Calidad
Tema 1:Repasando los clasicos
Tema 2:Medir para mejorar
Tema 3:Estándares e índices
Tema 4: Herramientas
Tema 5: Taguchi
Unidad IV - Promover Calidad en el Estado
Tema 1:Politica, administracion y calidad
Tema 2:El cliente en el sector publico
Tema 3:La carta compromiso con el ciudadano
Tema 4: El premio nacional a la calidad
Tema 5: Calidad para una administracion sustentable
Duración: 3 meses
Certificación:Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/
Escuela Virtual 21
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