Pretén que els participants, quan acabin, siguin capaços de:
?Prendre consciència del seu important paper dins l?organització.
?Millorar les seves relacions interpersonals havent ampliat el propi autoconeixement.
?Identificar les competències més importants per tenir èxit en la tasca comercial.
?Identificar les necessitats dels clients.
?Sentir-se còmodes en la seva relació
Dirigido a
Agents i representants comercials autònoms així com tècnics comercials amb experiència i voluntat de consolidar el coneixement i experiència acumulats.
Tècnics comercials sense experiència professional que vulguin adquirir una sòlida i àmplia base de coneixements pràctics que els serveixi de garantia d?èxit per desenvolupar-se professionalment.
Instalaciones del centro: Cambra de Comerç de Sabadell
Av. de Francesc Macià, 35 Sabadell 08206 Barcelona (España)
C/ Blasco de Garay, 29-49 Terrassa 08224 Barcelona (España)
Temario del curso
1. Introducció. El màrqueting i la funció de vendes dins l’organització [ISR1] (8 hores) Què és el màrqueting?
· El pla de màrqueting dins l’organització: investigació de mercats, anàlisi interna i externa, DAFO, l’estratègia producte/mercat, el posicionament, la segmentació, el màrqueting mixt
· La importància de la força de vendes en el context empresarial
2. El rol del comercial (16 h)
· Funcions del gestor comercial
· La gestió del temps
· Les competències necessàries en el venedor: autoconsciència, autocontrol, motivació, empatia, habilitats socials
· La millora de les relacions interpersonals i la intel·ligència emocional: comunicació, assertivitat, flexibilitat
3. El coneixement del client (8 h)
· La importància de conèixer el client, els seus hàbits de compra i les seves necessitats
· Tipologia de clients difícils i tècniques per tractar-los
4. Finances per a comercials (8 h)
· Els estats financers de l’empresa
· Impacte de les decisions comercials en els estats financers i mètodes per guanyar rendibilitat en les vendes
5. Tècniques de venda (24 h)
· Prospecció. D’on treure els candidats a clients
· Fases de la venda. La preparació i el procés de la venda
· Les objeccions dels clients
· Com ser més efectiu en el tancament
· Seguiment com a generador de noves vendes
· Fidelització. Aconseguir l’interès dels clients com el primer dia
6. La negociació comercial (20 h)
· Elements bàsics de la negociació
o Aspectes psicològics de la negociació
o Barreres més comunes per a una negociació efectiva. Com eliminar-les
