Lunes 13 de Octubre de 2008
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Formación a Teleoperadores para Servicio Técnico

  
 
Tipo de curso Curso
Método Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración 30 horas
Certificado/Título Certificado de Aprovechamiento
Precio/Facilidades 350 €
Centro Tecsur Consultoría y Formación
Prerrequisitos Conocimientos de Informática
Para qué te prepara El participante aprenderá a resolver incidencias de clientes por teléfono o software remoto, utilizara técnicas de lenguaje positivo para detectar, diagnosticar y resolver cualquier incidencia en la configuración o instalación de un equipo.
Dirigido a Personal Técnico a realizar labores de Atencion y gestión remota, resolucion de incidencias, y soporte Técnico.
 
Temario Información adicional y temario
Tecsur Consultoría y Formación

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    Instalaciones del centro: Tecsur Consultoría y Formación  
Juan Alvarez Mendizabal 64 oficina 10 Madrid 28008 Madrid (España)

   

    Temario del curso  

Contenido:

  • Lenguaje positivo y trato al cliente.
  • Detección de incidencia y solución rápida de la misma por teléfono.
  • Guiar al cliente por teléfono para que el mismo resuelva su incidencia, con tu ayuda.
  • Configuración del software del cliente, de los programas de correo además de los navegadores.
  • Configuración de los routers más conocidos en el mercado.
  • Prácticas y ejemplos sobre distintos casos y métodos de actuación.
   

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