Formació de Directius i Comandaments intermedis: Presentacions Reexides i Eficaces

Tipo de curso	Curso para trabajadores
Método	A Distancia
Duración	63 horas
Precio/Facilidades	Gratuito
Centro	COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius
Para qué te prepara	Dominar les destreses que millorin l'atenció i comunicació amb els clients. Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre els clients amb eficàcia i qualitat. Conèixer els factors clau d'interacció que determinen una relació òptima amb el client. (...)
Dirigido a	Tots els treballadors que requereixin de formació en matèria d'elaboració i exposició de presentacions eficaces i que, bé per raons organitzatives, de polivalència, mobilitat funcional, desenvolupament professional o d'altres, poguessin requerir l'adquisició de competències en aquesta àrea.

Temario	Información adicional y temario

COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius

Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)

Técnico Superior en Dirección y Gestión Empresarial (Curso Subvencionado)

Curso para trabajadores - A Distancia - Gratuito

Atención garantizada

Aprende a Realizar Reuniones Eficaces

Curso - Online (Subvención)

Atención garantizada

Herramientas Para Establecer Relaciones Profesionales Eficaces

Curso para trabajadores - A Distancia - Gratuito

Atención garantizada

Automotivación

Curso para trabajadores - A Distancia - Gratuito

Atención garantizada

Administración de Empresas

Curso - A Distancia (Beca)

Atención garantizada

+ Cursos de Formación Directiva General a Distancia

+ Cursos de Formación Directiva General

Contactar sin compromiso con el centro COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius

A través de emagister.com puedes ponerte en contacto con este centro de formación.

Debes de rellenar correctamente todos los datos de este formulario para que podamos enviarlo al centro de formación. Hemos marcado en rojo aquellos datos incompletos y/o erroneos.

* Datos obligatorios

*Nombre: *Apellidos:

*e-mail: *Teléfono:

*¿En qué País resides?: *Provincia:

*Comentarios:

¿Deseas recibir información gratuita sobre cursos similares a este en tu email? Sí, quiero darme de alta en Emagister.com

Al presionar "Enviar solicitud/ Ver Teléfono" estás aceptando las reglas de uso, y política de protección de datos, del mismo modo, autorizas expresamente que el centro de formación que imparte el curso que has solicitado nos remita la confirmación o no de tu matriculación al curso mismo.

	Temario del curso
OBJECTIUS GENERALS: Dominar les destreses que millorin l'atenció i comunicació amb els clients. Desenvolupar coneixements, habilitats i actituds dels/de les participants per atendre els clients amb eficàcia i qualitat. Conèixer els factors clau d'interacció que determinen una relació òptima amb el client. Utilitzar tècniques específiques per millorar la comunicació en l'atenció al client, tant de forma presencial com telefònica. CONTINGUTS: U.D. 1. ESTRATÈGIES PER ATENDRE EL CLIENT. 1.1. L'atenció adequada al client 1.2. Elements que intervenen en la salutació per tal de donar una impressió positiva. 1.3. Tècniques per mantenir una bona impressió. 1.3.1. Establir la relació. 1.3.2. Personalitzar la trobada amb el client U.D. 2. L'ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT. 2.1. Tàctiques per mantenir una impressió positiva en la conversa telefònica. 2.2. Formular preguntes estratègiques per obtenir informació. U.D. 3. DETECCIÓ DE LES NECESSITATS DEL CLIENT. 3.1. Donar resposta a les preguntes del client. 3.2. Adequació de les respostes a les característiques i els coneixements del client. 3.3. Sensibilitat amb la demanda del client. 3.3.1. En funció del pressupost del client. 3.3.2. En funció del temps disponible. 3.3.3. En funció dels requeriments específics. U.D. 4. PARTICIPACIÓ DEL CLIENT EN EL PROCÉS. 4.1. Realitzar preguntes per descobrir les seves necessitats. 4.2. Cerca de solucions als problemes plantejats. 4.3. Facilitar-li informació i fer que se senti important. 4.4. Investigar les maneres de satisfer els clients.