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| Temario del curso | ||
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PROGRAMA DEL CURSO: El Customer Relationship Management (CRM) se articula como un concepto surgido a la luz de la evolución tecnológica, consistente en un rediseño del negocio y sus procesos en torno a las necesidades y deseos del cliente. Combina un conjunto de metodologías, software y medios tales como Internet o el teléfono con esa visión cliente-céntrica, y busca optimizar los ingresos y el beneficio por cliente, así como su satisfacción. La idea es conseguir que, gracias a esa mayor atención y sensibilidad hacia los deseos del cliente, éstos se conviertan en clientes mejores, más fieles, con un sesgo positivo que les haga preferir nuestra marca a otra y, finalmente, que proporcionen un mayor margen de beneficio. El reciente auge del CRM en empresas de todos los sectores ha hecho que nos planteemos una revisión del concepto de marketing basado en las reglas que parecen marcar lo que se ha dado en llamar "la nueva economía", y que tratemos de evaluar hasta que punto dichas reglas han cambiado. El Curso de Estrategia de Marketing y CRM en el Sector del Seguro pretende realizar una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas novedosas como el CRM, así como elaborar una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a una nueva visión, a un concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual y que trasciende al área de marketing, aunque una segunda interpretación afirma que no se trata, en general, de conceptos nuevos, sino más bien de la recreación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por el desarrollo de las nuevas tecnologías. Se trata de contraponer el llamado marketing One-to-One al marketing masivo tradicional, de manera que mientras éste desarrolla productos y busca posteriormente clientes para él, el marketing One-to-One desarrolla clientes, y busca productos para ellos. Se trata, según los autores, de una reversión de la cadena de valor, consistente con la noción de cadena de valor invertida desarrollada más adelante en la literatura sobre e-business: donde antes las empresas podían permitirse el lujo de iniciar el proceso productivo examinando sus propias capacidades internas, viendo qué sabían hacer, diseñando procesos e infraestructuras para hacerlo, buscando canales adecuados y llegando a unos clientes, ahora el proceso cambia totalmente. Ahora va a ser preciso fijarse no en lo que la empresa sabe hacer, sino en lo que el cliente necesita. Una vez examinadas estas necesidades del cliente, es preciso buscar unos canales que se adapten, pero no al producto, sino a ese cliente. Si el cliente quiere movilidad, hay que darle movilidad, acceso remoto, desde casa, desde el ordenador, desde el teléfono móvil... todo un universo de opciones. Por este motivo, el Instituto Europeo de Educación Superior (IEES) ofrece con este Curso, un nuevo conjunto de herramientas que posibiliten ese nuevo tipo de interacción con el cliente, de aprendizaje constante, de adaptación a los nuevos del marketing, y además lo aplica al sector del Seguro, consciente de la necesidad de las empresas aseguradoras de personal técnico. formado y capacitado, para el desarrollo de la venta de productos del sector del seguro y pone a disposición de las aseguradoras, y de las personas que quieran obtener la formación adecuada para desarrollar su vida profesional en esas áreas de tales empresas, este Curso de Estrategia de Marketing y CRM en el Sector del Seguro. METODOLOGÍA El Curso se compone de 9 unidades didácticas, correspondientes que el alumno recibe en su domicilio. El temario se compone de:
Con una asistencia permanente y continuada por el sistema de tutorías por teléfono, telefax, carta, internet o personalmente, a cargo del Claustro de Profesores del IEES, compuesto exclusivamente por doctores y licenciados. El material didáctico básico y fundamental en todos nuestros estudios está dirigido y redactado especialmente para el alumno que estudia a distancia, lo que conlleva un especial tratamiento, para la mejor comprensión y para facilitar el estudio en la mayor medida posible. Hoy nuestros métodos garantizan una comunicación directa del profesor con el alumno. PROGRAMA DEL CURSO El Curso se compone de nueve unidades didácticas que contemplan todos los temas: Unidad Didáctica 1 Introducción a la Estrategia y Antecedentes del DRM UNIDAD DIDÁCTICA 2 De la Gestión del Conocimiento y el Marketing Relacional al CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 3 CRM UNIDAD DIDÁCTICA 4 Rentabilidad basada en clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 5 CRM analítico. UNIDAD DIDÁCTICA 6 CRM Operativo. UNIDAD DIDÁCTICA 7 El Proceso de Implantación del CRM. UNIDAD DIDÁCTICA 8 E CRM UNIDAD DIDÁCTICA 9 Casos de Éxito
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