Viernes 05 de Diciembre de 2008
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Experto en Protocolo y Comunicación Empresarial e Institucional
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Temario del curso
Tema 1. Introducción al protocolo: definiciones, historia y clasificación.
Introducción al protocolo.
Definiciones de protocolo.
Evolución histórica.
El protocolo en las diferentes culturas.
Clases de protocolo.
Necesidad de un protocolo empresarial.
Glosario básico.
Tema 2. Comunicación empresarial. Planificación del acto público.
Introducción: necesidad de una política de comunicación en la empresa.
Formación comunicacional de los directivos.
Planificación del acto público.
La seguridad en los actos.
Tema 3. Cortesía social y empresarial.
¿qué significa "cortesía"?.
Los tratamientos. El uso del "tú" y del "usted".
Las presentaciones.
El saludo.
Cómo se recibe una visita en el despacho.
La puntualidad.
El saber vestir. La etiqueta.
Tema 4. El arte de invitar.
Introducción.
Las invitaciones en españa y en el extranjero.
La precedencia.
Las presidencias.
Invitado de honor y cesión de la presidencia.
Ordenación y colocación de los invitados.
Los banquetes.
Técnicas para indicar a los comensales su colocación.
Las buenas maneras en la mesa.
Tema 5. Protocolo institucional.
Introducción.
La casa real española.
La estructura del estado español.
Los símbolos del estado.
Protocolo dentro de la comunidad autónoma.
Los tratamientos honoríficos.
Los títulos nobiliarios: naturaleza, historia, descripción y clases.
Las condecoraciones. ¿qué son? ¿cómo se llevan?
