Lunes 13 de Octubre de 2008
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Experto en Gestión de Calidad
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Temario del curso
MÓDULO I
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
Estructura de la documentación
Gestión por procesos
Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
MÓDULO II
La calidad en la gestión de recursos procesos del producto y servicios
Gestión de los recursos
Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
Gestión de los procesos de desarrollo
Calidad en las compras y subcontrataciones
Calidad en la producción y servicios
Seguimiento y medición de los procesos y productos
Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas
Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
El cliente: motivo de existencia de la empresa
Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de los datos de compra
Seguimiento y fidelización de los clientes
MÓDULO III
Sistemas de seguimiento, medición, inspección y ensayo
Indicadores de calidad. Análisis de datos y gestión de datos
Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metodología y calibración
Objetivos :
Conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
Analizar e identificar las novedosas herramientas de Gestión y Control de la Calidad.
Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM.
Saber diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los mismos.
Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.
MÓDULO IV
Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
