Aprender a valorar la atención de los clientes, su importancia para la empresa, desarrollar habilidades y técnicas con el propósito de lograr un cliente satisfecho y bien atendido.
Módulo I
Introducción al Cliente
Definiciones de una organización empresarial
Limitaciones y posibilidades para optimizar la organización
El individuo como persona
Dinámicas en trabajo de Grupo
Módulo II
La comunicación
Técnicas de la comunicación, escritas, verbales, telefónicas
La entrevista de Atención al Público
Como contactar, argumentar, y cerrar una venta
La voz, el lenguaje, y las actitudes
La escucha
Talleres prácticos de simulación
Módulo III
La Atención del Público
Estilos de Atención
Calidad del Servicio
Diferencia de la atención dentro de un local y fuera de ella
La relación con él publico comportamiento actitudes
Módulo IV
Consumidor
Derechos de los consumidores
Sistemas para defenderse
Módulo V
Psicología
Tipos de personalidades
Tipos de clientes de acuerdo a las personalidades
Técnicas para hacer frente a los reclamos
Asertividad
Como enfrentar situaciones difíciles
METODOLOGIA DE ENSEÑANZA
El capacitado recibe un proceso de aclaración de palabras a través del análisis de un glosario de términos técnicos, propios de la materia a estudiar.
La información a entregar se divide en pequeñas dosis, eliminando lo superfluo, agrupada en módulos por tema. El participante trabaja a su propio ritmo en forma individual.
Al terminar el análisis y estudio de cada módulo, el estudiante es evaluado por el capacitador, quien al comprobar que ha aprendido la materia, lo autoriza continuar y así hasta lograr el objetivo didáctico.
Los participantes reciben argumentación destinada a motivarlos al cambio, analizando los beneficios profesionales y económicos que se pueden obtener de la utilización de las herramientas propuestas.
Para aprender las personas necesitan entender el lenguaje específico del tema.
Cuando una palabra se conoce pero no se entiende, quien recibe la escucha pero no la procesa. Esto bloquea la comprensión y lo desconecta del resto del contenido.
Cada persona tiene una distinta velocidad de absorción del conocimiento y una distinta capacidad de ingestión de los contenidos.
La evaluación por módulo permite que el capacitado avance a su propio ritmo, si no aprueba no avanza hasta que supere la dificultad, consolidando así el total de la materia.
Nuestro cursos en cada modulo se enseña mediante clases teóricas y desarrollo de habilidades en clases practicas.
Modelo para enseñar teoría:
Presentación del Tema
Aclaración
Presentación del Objetivo
Desarrollo de la actividad
Apoyo de la actividad
Evaluación y Cierre
Modelo de sesión para el desarrollo de habilidades
Prácticas
via internet...
