Excelencia en la Atención Telefónica

Tipo de curso	Curso
Método	Personalizado
Duración	15 horas
Certificado/Título	Certificado de aprovechamiento
Precio/Facilidades	255 € Matrícula gratis
Centro	Academia Almadraba
Para qué te prepara	El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. En este curso analizaremos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica
Dirigido a	Telefonistas, recepcionistas y todos aquellos profesionales cuya herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.
Aulas	20 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

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Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando la técnica adecuada Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos Emitir llamadas eficazmente Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica Como tratar situaciones de conflicto La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso. A los participantes en el curso se les entregará un manual en el cual se incluirá los contenidos teóricos además de ejercicios y casos prácticos.

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