Objetivos:
- Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
- Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
- Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
- Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.
Dirigido a
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.
Av. Ausías March, 59 Valencia 46013 Valencia (España)
Temario del curso
PROGRAMA
1. La importancia de fidelizar al cliente.
2.
Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3.
El factor confianza. · La relación con los clientes como objetivo de la
fidelización.
4. La satisfacción sostenida del cliente,
requisito previo a la fidelidad. · La orientación. · El
servicio al cliente.
5. Herramientas de comunicación para la
fidelización.
6. Estrategias y herramientas de fidelización
del cliente desde el departamento de Marketing.
7. El Marketing
Relacional.
8. Gestión individual de clientes.
Por
qué acudir a este curso: Cuidar la clientela es el
objetivo prioritario de cualquier empresa. Establecer unos criterios
que prioricen ese objetivo y destinar a ello los recursos necesarios es
imprescindible para mantener la competitividad en el mercado y aumentar la
actividad comercial. Este curso persigue formar e informar a los
participantes para que lleven a cabo esa tarea. Nuestra
experta:
Dña. Ascensión Mateo -
Diplomada en Marketing. Especializada en habilidades comerciales y
directivas, atención al cliente y protocolo empresarial. -
Consultora senior de Avanzza en las áreas Comercial, Marketing y
Habilidades Directivas. - Ha desarrollado su labor profesional como
formadora de empresas (Port Aventura, Madritel, DHL, Telefónica I+D, BSCH,
IBM, Prosegur, entre otras) y organismos públicos (IMAP, MTAS, INEM o
Comunidad de Madrid, entre otros), durante más de 15 años, en materias
tales como técnicas de venta, fidelización de clientes, gestión comercial,
negociación con proveedores, gestión de cobros, organización y
planificación, mejora de imagen y atención al cliente, resolución de
quejas, protocolo en la empresa, comunicación oral, comunicación
interpersonal, negociación comercial, presentaciones eficaces, motivación
de equipos, inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las ventas,
etc.
