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| Instalaciones del centro: Global Estrategias | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Temario del curso | ||
1.- CONSEGUIR LA CONFIANZA DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
3.- PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA COMERCIAL. 4.- FUNCIONES COMERCIALES ADAPTADAS A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
ASISTA A ESTE SEMINARIO Y CONOCERÁ:
NUESTRA EXPERTA Dña. Mª Teresa Rodríguez. Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño e impartición de planes de formación sobre temas de venta telefónica, comunicación, calidad de servicio, atención y gestión de quejas y reclamaciones, etc. Ha impartido y desarrollado formación en empresas como Telefónica de España, TUI España, SDF Ibérica, Universidad de Castilla la Mancha y Supermercados Ahorramás, entre otras. Consultora Senior del Área Comercial y de Atención al Cliente de Global Estrategias. (Todos los ponentes están confirmados. Global Estrategias se reserva la posibilidad de cambiar alguno de los ponentes por otro igualmente cualificado, por causas ajenas a su voluntad). BENEFICIOS DEL SEMINARIO Este seminario práctico le ayudará a desarrollar al máximo las capacidades y habilidades que todo comercial debe tener en sus conversaciones telefónicas con los clientes. Una buena atención al teléfono le permitirá obtener la confianza de sus ya clientes y de los potenciales, y le ayudará a proyectar una excelente imagen de la empresa. En una única jornada aprenderá a gestionar las quejas, a desarrollar una eficaz venta directa telefónica y a fidelizar a sus clientes. Todo ello, desde una perspectiva práctica que le permitirá transferir inmediatamente lo aprendido a las funciones que realiza en su puesto de trabajo FORMACIÓN IN COMPANY Si desea este curso diseñado específicamente para responder a las demandas formativas de su empresa, nuestro departamento de Formación In Company le hará una propuesta a su medida. 1er inscrito: 375 ? + 16% IVA 2º inscrito: 340 ? + 16% IVA 3er inscrito: 305 ? + 16% IVA 4º inscrito y restantes: 275 ? + 16% IVA Esta cuota incluye: la asistencia al seminario, el coffee break, la comida en el hotel, el material de trabajo y la documentación aportada por el ponente Cancelaciones: En caso de cancelación se retendrán los siguientes porcentajes de la inscripción en concepto de gastos administrativos: Un 10% si se comunica hasta con 48 horas de antelación (excepto si el cliente decide emplear el importe pagado para la asistencia a otro seminario) y el 100% si se comunica después. Se permite sustituir al asistente inscrito por otra persona. Ventajas fiscales: el importe de los derechos de asistencia al seminario es deducible fiscalmente en los Impuestos sobre la Renta y Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades o IRPF que grave dichos rendimientos. La cuantía de deducción oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe. Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación de asistencia y un recibo-reserva. En caso de no recibirla, en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros. Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripción de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Global Estrategias le recuerda que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo. |
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