Instalaciones del centro: Cambra de Comerç de Sabadell
Av. de Francesc Macià, 35 Sabadell 08206 Barcelona (España)
C/ Blasco de Garay, 29-49 Terrassa 08224 Barcelona (España)
Temario del curso
Objectius: -Prendre consciència de la importància que el telèfon té en la configuració de la imatge de l'empresa (recordem que una majoria dels contactes que es produeixen a l'empresa són telefònics, i que la persona que entra en contacte amb l'exterior representa a tota l'empresa). -Proporcionar eines adequades per desenvolupar les habilitats de comunicació telefònica tot preparant als assistents per predisposar favorablement al seu interlocutor i donar una bona imatge de l'empresa. Temari: 1.La relació amb el client en el segle XXI - Paper del telèfon, avui. La qualitat personal. El diagnòstic del meu perfil al telèfon 2. La comunicació al telèfon: recursos essencials - Comunicació telefònica eficaç. La veu, el llenguatge, el silenci i l'actitud 3. Tipus d'interlocutors i com tractar-los - El comportament del client. Tipus de clients i normes de tracte 4. Personalitzar la relació i la solució: estructura de la conversa - Persuadir l'interlocutor. Objectius i fases de la trucada. El contacte. Captar l'atenció. Transmetre una bona impressió. Descoberta de necessitats del client. Saber preguntar. Saber escoltar. La resposta com a solució. El tancament com a compromís. El comiat 5. Casos concrets de la recepció de trucades
Molt important.
Durant els curs s'escolten i avaluen gravacions de trucades reals
