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1. La Gestión de la excelencia empresarial, el modelo EFQM
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1.1 Conceptos fundamentales.
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1.2 EFQM y la excelencia
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2. Los criterios agentes en la excelencia.
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2.1 Misión y estructura de agentes
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2.2 Lideradgo
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2.3 Política y estrategia
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2.4 Personas
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2.5 Alianzas y recursos
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2.6 Procesos
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3. Los criterios resultados.
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3.1 Misión y estructura de resultados
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3.2 Resultados de los clientes
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3.3 Resultados de las personas
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3.4 Resultados de la sociedad
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3.5 Resultados clave
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4. Modelo REDER
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4.1 Conceptos
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4.2 Matrices READER
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4.3 El proceso de puntuación y consenso
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5. Autoevaluación según EFQM
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5.1 Evaluación EFQM
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5.2 El proceso general de autoevaluación
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5.3 Cinco enfoques para la autoevaluación.
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5.4 Selección del enfoque de autoevaluación
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6. Caminando hacía la EFQM
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Titulación oficial
