1 Dirección de marketing
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos de marketing
1.3. Realización de estudios sobre clientes potenciales
1.4. Política de producto
1.5. Política de precios
1.6. Política de distribución
1.7. Política de comunicación
1.8. Creación de listas de distribución para la captación de clientes
1.9. E-marketing
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2 Dirección comercial
2.1. Introducción
2.2. Programas de atención al cliente y técnicas de venta
2.3. Planificación comercial
2.4. Gestión de equipos comerciales
2.5. La negociación comercial
2.6. Logística comercial
2.7. Control comercial
EJERCICIOS
SOLUCIONES
2.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3 Marketing en Internet
3.1. Introducción
3.2. Mailing a través de Internet
3.3. Páginas web en Internet
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4 Marketing directo
4.1. Introducción
4.2. El plan de marketing basado en el cliente
4.3. Programas de fidelización de clientes
4.4. Gestión de la relación con clientes (CRM)
4.5. Merchandising
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5 Gestión de intangibles y liderazgo de marca
5.1. Introducción
5.2. Clientes, marca y prestigio organizativo
5.3. Poder de la garantía incondicional
5.4. Nuevo imperativo del liderazgo de marca
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6 Lanzar al mercado nuevos productos con éxito
6.1. Introducción
6.2. Errores típicos en el lanzamiento de nuevos productos
6.3. Implicaciones del ciclo de vida del producto
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES
6.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
