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Cursos Relacionados (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Dr. Moliner, nº 50. Burjassot 46100 Valencia (España)
Facultad de Física. Burjassot 46100 Valencia (España)
Temario del curso
Características
Organiza: Departament de Dret Mercantil 'Manuel Broseta Pont'
Horario: Jueves y viernes, de 16.00 a 21.00 h.
Colabora: URVEA
Preinscripción: Hasta el 08/10/07.
Programa
Introducción al derecho público y privado 1. DERECHO: FUENTES Y NORMA JURÍDICA 1.1. Las fuentes del Derecho en el ordenamiento jurídico español 1.2. Las normas legales: estructura, función, clases (Derecho estatal común, Derecho autonómico, Derecho comunitario, Derecho imperativo y Derecho dispositivo, público y Derecho privado) 1.3. Entrada en vigor de las normas legales y término de su vigencia 1.4. La retroactividad, los arts. 9, 3 de la Constitución y 2º, 3 del Código Civil 1.5. La interpretación de las normas: clases y criterios legales: el art. 3º, 1 del Código Civil 1.6. La analogía 1.7. El abuso del derecho, actos contrarios a la norma y actos en fraude de ley 1.8. La Jurisprudencia: concepto y valor de la del Tribunal Supremo y de la del Tribunal Constitucional 2. EL SUJETO DE DERECHO: PERSONA FÍSICA Y PERSONA JURÍDICA 2.1. Persona y personificación 2.2. Persona física: nacimiento. Protección civil del concebido 2.3. Capacidad de derecho, capacidad de obrar (estados civiles atributivos, condicionantes y limitantes: especial referencia a la edad) y autonomía personal 2.4. Muerte e incertidumbre sobre la existencia. 2.5. Persona jurídica: concepto y clases (asociaciones y fundaciones) 2.6 La protección de datos de carácter personal 3. DERECHOS SUBJETIVOS. PATRIMONIO 3.1. Derecho en sentido objetivo y en sentido subjetivo. Especial referencia a la distinción entre derechos reales y derechos de crédito 3.2. Prescripción y caducidad de los derechos subjetivos 3.3. El patrimonio: concepto, funciones y tipos de patrimonio 4. LA ACTIVIDAD JURÍDICADE LA PERSONA Y LA REPRESENTACIÓN 4.1. Idea de los conceptos de hecho, acto, negocio jurídico 4.2. El contrato: requisitos esenciales y forma. Contratos unilaterales y bilaterales, gratuitos y onerosos, conmutativos y aleatorios, consensuales, reales y formales. Perfección del contrato, entre presentes y entre ausentes. Eficacia (art. 1257 C.c.) y causas ineficacia del contrato 4.3. La representación, precisiones conceptuales y referencia al mandato y a la gestión de negocios ajenos sin mandato. Representación voluntaria y legal, representación directa e indirecta, la llamada representación sin poder. La extinción del poder de representación: supuestos y efectos 5. LA OBLIGACIÓN 5.1. Conceptos básicos 5.2. Fuentes de las obligaciones. 5.3. Clasificación de las obligaciones: positivas y negativas, unilaterales y recíprocas, puras, condicionales y a plazo, específicas y genéricas, mancomunadas, parciarias y solidarias, únicas y múltiples. Las obligaciones pecuniarias. 5.4. Extinción de la obligación: el art. 1156 C.c., especial referencia al pago o cumplimiento 6. RESPONSABILIDAD CIVIL Y GARANTÍAS DE LA OBLIGACIÓN 6.1. La responsabilidad contractual: incumplimiento de la obligación, concepto y causas 6.2. El principio de responsabilidad personal e ilimitada del deudor: art. 1911 del C.c. 6.3. Medidas conservativas del patrimonio del deudor: idea de las acciones subrogatoria y revocatoria o pauliana. El cumplimiento forzoso y la indemnización de daños y perjuicios. Insuficiencia patrimonial del deudor y concurrencia de acreedores: el principio par condicio creditorum 6.4. La responsabilidad extracontractual: los actos ilícitos como fuente de las obligaciones, criterios de responsabilidad 6.5. Las garantías de cumplimiento de la obligación. Aseguramiento de la responsabilidad (remisión) 7. FAMILIA Y HERENCIA 7.1. La relación familiar. El parentesco 7.2. Ordenación económica del matrimonio. Idea del llamado régimen primario y de las capitulaciones matrimoniales. Referencia a los regímenes tipificados por el C.c. 7.3. Idea de la sucesión mortis causa (documentación que acredita la condición de sucesor)
Derecho mercantil 1. El empresario y la empresa 2. Estatuto jurídico del empresario mercantil 3. Blanqueo de capitales 4. Derecho de sociedades 4.1 Clases de sociedades, especial referencia a las sociedades mercantiles 4.2 Sociedad Anónima 4.3 Sociedad de Responsabilidad Limitada 5. Derecho de la competencia y bienes inmateriales 6. Los contratos mercantiles 7. Títulos-valor y otros medios de pago 8. Concurso de acreedores
Introducción a la matemática financiera y estadística
Capital financiero
Leyes financieras fundamentales
Operación financiera: estudio estático y dinámico
Cuentas corrientes bancarias de crédito y de depósito
Préstamos: planteamiento general de la operación. Principales métodos de amortización
Definiciones básicas: población y muestra. Histograma de frecuencias.
Medidas de tendencia central: media, mediana, moda
Medidas de dispersión: varianza, sesgo, curtosis
Regresión lineal simple: método de mínimos cuadrados ordinarios
Teoría general del riesgo y del seguro
Análisis del riesgo
Riesgo y seguro: la operación del seguro
Clases de seguros
Los seguros personales
Los seguros patrimoniales
Los seguros de prestación de servicios
La empresa de seguros: la prestación y la prima
El reaseguro
El consorcio de compensación de seguros
Informática
Introducción a la hoja de cálculo
Elementos de la hoja de cálculo: ventanas, iconos, menús, comandos y barras de herramientas
Creación, modificación y grabación de una hoja de cálculo. Introducción y modificación de datos. Introducción de fórmulas y uso de funciones
Formato y presentación de la hoja de cálculo. Impresión de la hoja
Dibujos y gráficos
Bases de datos
Aplicaciones a la estadística y a la matemática financiera
Procesador de textos.
Correo electrónico.
Aplicaciones informáticas para la actividad de mediación
El contrato de seguro LECCIÓN 1 - INTRODUCCIÓN 1. Delimitación del sector de los seguros privados. Instituciones de previsión de riesgos en el Derecho español 1.1. El seguro frente a otras formas de previsión 1.2. Concepto de Derecho de los seguros privados 1.3. Historia del seguro 1.4. Delimitación entre seguros privados y seguros sociales 2.- El Derecho de los seguros privados 2.1. El contrato de seguro como núcleo de la disciplina. Función económica 2.2. El contrato de seguro privado como contrato de empresa y presupuestos técnicos del seguro 2.3. El Derecho Público del seguro privado. La intervención administrativa en la actividad aseguradora. 2.4. El Derecho Privado del seguro. Autonomía privada versus. Normas de protección del asegurado 2.5. La desregulación de los seguros privados LECCIÓN 2 - FUENTES DE LOS SEGUROS PRIVADOS 1. Normativa internacional 2. Normativa comunitaria 3. Normativa interna 3.1. La Constitución española: el reparto de competencias entre el Estado y las CCAA 3.2. Normas estatales reguladoras de los seguros privados 3.3. Normas autonómicas 3.4. La importancia de la jurisprudencia del Tribunal Constitucional y del Tribunal Supremo LECCIÓN 3 - EL CONTRATO DE SEGURO TERRESTRE 1. El concepto de contrato de seguro 2. Caracteres del contrato de seguro 3. Clasificación del contrato de seguro 4. La regulación del contrato de seguro 4.1. La Ley 50/1980 de Contrato de seguro 4.2. La póliza: las condiciones generales y particulares 5. Elementos personales del contrato de seguro 5.1. El asegurador y los mediadores de seguros 5.2. EL tomador y el asegurado 5.3. El beneficiario 5.4. El perjudicado o víctima en el seguro de responsabilidad civil 6. El riesgo y el interés en el contrato de seguro 6.1. El riesgo asegurado y su determinación 6.2. El interés asegurado: su relevancia e individualización 7. Formación y documentación del contrato 8. Duración del contrato 9. Prescripción 10. Competencia judicial LECCIÓN 4 - LAS OBLIGACIONES Y DEBERES DE LAS PARTES 1. Obligaciones y deberes del asegurador 1.1. La información al tomador 1.2. La entrega de la póliza 1.3. El cumplimiento de la prestación convenida. 1.4. El reembolso de los gastos de salvamento 1.5. La reducción de la prima en caso de disminuir el riesgo durante la vigencia del contrato 2. Obligaciones y deberes del tomador y/o asegurado 2.1. La declaración del riesgo 2.2. El pago de la prima 2.3. La comunicación de la agravación del riesgo 2.4. La aminoración de las consecuencias del siniestro 2.5. La comunicación del siniestro 2.6. La información sobre el siniestro
Ordenación y mediación de los seguros privados LECCIÓN 1 - LAS ENTIDADES ASEGURADORAS 1. El empresario de seguros y la empresa aseguradora 2. Las entidades aseguradoras con forma de Derecho privado 2.1. La forma lucrativa: la sociedad anónima 2.2. Entidades de economía social 3. Las entidades aseguradoras con forma de Derecho público LECCIÓN 2 - EL ACCESO A LA ACTIVIDAD ASEGURADORA 1. La adquisición de personalidad jurídica 2. La autorización administrativa 2.1. Caracteres de la autorización 2.2. Presupuestos para su concesión 2.3. Consecuencias jurídicas de la ausencia de autorización LECCIÓN 3 - EL ESTATUTO JURÍDICO DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS 1. La publicidad jurídica 1.1. El Registro mercantil 1.2. El Registro administrativo de la Dirección General de Seguros 1.3. Otros registros 2. El deber de llevar una ordenada contabilidad. El deber de consolidación 3. Las garantías financieras 3.1. Provisiones técnicas 3.2. Margen de solvencia 3.3. Fondo de garantía 3.4. Limitación de distribución de excedentes y de actividades LECCIÓN 4 - EL CONTROL ADMINISTRATIVO SOBRE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS
El control sobre estatutos y tarifas
El régimen de participaciones significativas
La inspección de las entidades aseguradoras. Las infracciones administrativas
Las medidas de control especial
La liquidación administrativa de entidades aseguradoras (remisión)
LECCIÓN 5 - LAS MODIFICACIONES ESTRUCTURALES
La cesión de cartera
La fusión
La escisión
Las uniones temporales de empresas y agrupaciones de interés económico
LECCIÓN 6 - LA EXTINCIÓN DE LAS ENTIDADES ASEGURADORAS 1. La revocación de la autorización administrativa 2. La disolución de la entidad aseguradora 3. La liquidación de la entidad aseguradora 3.1. La liquidación privada 3.2. La Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras 4. Los procesos concursales LECCIÓN 7 - LOS AUXILIARES DEL EMPRESARIO DE SEGUROS 1. La auxiliares independientes del empresario asegurador: la mediación en los seguros privados 2. Fuentes de regulación de la mediación en los seguros privados 3. Los mediadores de seguros privados 3.1. El agente de seguros 3.2. Los corredores de seguros 3.3. Otras formas de distribución 4.- Intervención administrativa en la mediación en Seguros Privados 5. Los auxiliares dependientes del empresario asegurador
Organización de entidades aseguradoras. Oficinas de mediación
Formas de Organización. Organización interna: modelos históricos y actuales. Organización externa: canales de distribución
Formas Jurídicas desde el punto de vista organizativo
Los grupos aseguradores como una forma de organización
El Plan Contable de Entidades Aseguradoras. Balance y contabilidad operativa
Provisiones técnicas y su cobertura
Reaseguro y Coaseguro. La cuenta técnica de resultados
Margen de Solvencia y Fondo de Garantía
Oficinas de mediación
Introducción a la Matemática Actuarial 1. Fundamentos de la matemática actuarial. Matemática de las operaciones del seguro de vida y planes de pensiones. 2. Formación del precio del seguro: primas y recargos. 3. Teoría matemática de la variación. El beneficio en el seguro de vida. Variación de las principales valoraciones actuariales al modificarse las bases técnicas. Casos particulares. 4. Seguros colectivos y sociales. Principio de equivalencia colectiva y estudio de los diferentes sistemas financiero-actuariales. Concepto y clases de planes y fondos de pensiones. 5. Planteamiento estocástico de las operaciones de seguro de vida. Rentas de supervivencia simple y compuesta. Invalidez. 6. Matemática de las operaciones de los seguros no vida o seguros generales. 7. Distribución del número de siniestros y de la cuantía de un siniestro. 8. Tarificacion de los seguros no vida. Sistemas de tarificación. 9. Reservas o provisiones técnicas. 10. Introducción a la matemática de la estabilidad y la solvencia. Teoría del riesgo colectivo. Hipótesis básicas. 11. El subsistema de estabilidad en la empresa aseguradora 12. El recargo técnico o de seguridad. Las reservas de solvencia. 13. El reaseguro. La decisión en el reaseguro. 14. El beneficio en las empresas de seguros.
Disposiciones generales aplicables a los seguros de daños LECCIÓN 1 - EL VALOR DEL INTERÉS Y LA SUMA ASEGURADA 1.- Concepto legal y régimen 2.- Pactos lícitos de modificación del criterio legal 2.1.- Las pólizas tasadas 2.2.- El seguro a valor nuevo 2.3.- Las cláusulas de revalorización 3.- El daño 4.- La suma asegurada LECCIÓN 2 - RELACIONES ENTRE EL VALOR DEL INTERÉS Y LA SUMA ASEGURADA 1.- Seguro pleno 2.- Infraseguro 2.1.- La derogación de la regla proporcional 2.2.- Seguro a primer riesgo 2.3.- Cláusulas de tolerancia 2.4.- Cláusulas de compensación de capitales 3.- Sobreseguro 3.1.- Antes del acaecimiento del siniestro 3.2.- Tras el acaecimiento del siniestro LECCIÓN 3 - SEGURO CUMULATIVO
- Concepto
- Los deberes de comunicación del asegurado
- La relación interna de seguro cumulativo
- La relación externa de seguro cumulativo
LECCIÓN 4 - TRANSMISIÓN Y GRAVAMEN DEL INTERÉS ASEGURADO
- La transmisión del interés asegurado
- Los acreedores hipotecarios, pignoraticios o privilegiados
LECCIÓN 5 - LA SUBROGACIÓN DEL ASEGURADOR
- Concepto y función económica
- Requisitos de la subrogación
- Supuestos exceptuados
- El reparto de lo cobrado entre asegurador y asegurado
Los seguros de personas LECCIÓN 1 - DISPOSICIONES COMUNES A LOS SEGUROS DE PERSONAS 1.- Introducción: delimitación entre seguros de daños y de personas 2- Concepto y modalidades 3.- Elementos personales 3.1.- Asegurador, tomador y/o asegurado 3.2.- El beneficiario 3.3.- Los seguros colectivos 4.- La prohibición de subrogación del asegurador LECCIÓN 2 - EL SEGURO SOBRE LA VIDA. 1.- Función, concepto y clases. Operaciones no permitidas 2.- Elementos personales 3.- El riesgo. Garantías complementarias 4.- La prima 5.- La póliza 6.- Los derechos de rescate y reducción de la suma asegurada. Los anticipos sobre la prestación asegurada 7.- Cesión y pignoración de la póliza LECCIÓN 3 - EL SEGURO CONTRA ACCIDENTES
Concepto. Elementos integrantes del concepto accidente
Coberturas. Porcentajes de indemnizaciones
Riesgos excluidos
Personas asegurables
Modalidades de los seguros de accidentes
Selección y clasificación de los riesgos
LECCIÓN 4 - OTROS SEGUROS DE PERSONAS 1- El seguros de enfermedad 2- El seguro de asistencia sanitaria 3- El seguro de decesos
Seguros de daños en particular LECCIÓN 1 - LOS SEGUROS DE COSAS 1- El seguro de incendios 2- El seguro contra robo 3- Otros seguros contra daños en las cosas LECCIÓN 2 - EL SEGURO DE LUCRO CESANTE 4- Concepto y licitud 5- Modalidades 6- Régimen legal 7- El seguro de paralización de empresas LECCIÓN 3 - LOS SEGUROS MULTIRRIESGO 8- El seguro multirriesgo hogar 9- El seguro multirriesgo comunidades 10- El seguro multirriesgo industrial 11- El seguro multirriesgo comercio LECCIÓN 4 - EL SEGURO DE CREDITO, CREDITO A LA EXPORTACION Y DE CAUCIÓN 1. El seguro de crédito 2. El seguro de crédito a la exportación 3. El seguro de caución LECCION 5 - LOS SEGUROS AGRÍCOLAS
Concepto
Régimen aplicable
LECCIÓN 6 - LOS SEGUROS MARÍTIMOS 6.1. El seguro de cascos 6.2. Los seguros de transporte de mercancías 6.3. El seguro de protección e indemnización 6.4. Otros seguros marítimos LECCIÓN 7 - EL SEGURO DE ASISTENCIA
Seguros de responsabilidad civil LECCIÓN 1 - CONCEPTO Y RÉGIMEN JURÍDICO DE LOS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL
Concepto legal
El siniestro en el seguro de responsabilidad civil.
La dirección jurídica en el seguro de responsabilidad civil
La acción directa
LECCIÓN 2 - EL SEGURO DEL AUTOMÓVIL Y DEL CAZADOR
El seguro obligatorio del automóvil
El seguro voluntario de responsabilidad civil
Otros seguros de automóviles.
El seguro de responsabilidad civil del cazador
La valoración del daño personal
El Consorcio de compensación de seguros
LECCIÓN 3 - EL SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
El seguro de responsabilidad civil patronal
El seguro de responsabilidad civil medioambiental
El seguro de responsabilidad civil por productos defectuosos
El seguro de responsabilidad civil de explotación
LECCIÓN 4 - OTROS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL
El seguro de responsabilidad civil de inmuebles (propietarios, comunidades de propietarios)
El seguro de responsabilidad civil locativa.
El seguro de responsabilidad civil de embarcaciones deportivas
Otros seguros de responsabilidad civil
LECCIÓN 5 - EL SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA.
Concepto: delimitación frente al seguro de responsabilidad civil
Régimen jurídico
Planes de pensiones y otras fórmulas de ahorro
La previsión social: el sistema de los tres niveles. La previsión social en España. Los planes privados de empresa y la exteriorización
Los planes y fondos de pensiones: características básicas. Régimen financiero de los fondos de pensiones. Aspectos fiscales
Los seguros colectivos sobre la vida: características técnicas. Aspectos financieros. Aspectos fiscales
Las mutualidades de previsión social: características de las mutualidades. Aspectos fiscales
Los seguros individuales de ahorro: características básicas. Análisis financiero. Aspectos fiscales
El diseño de un plan de previsión: elección del tipo de plan. Otros aspectos condicionantes. Evaluación actuarial
Atención al cliente 1. LA GESTIÓN DEMARKETING DE SERVICIOS ASEGURADORES
Concepto de marketing de servicios aseguradores. Marketing relacional
La organización orientada al cliente
El plan de marketing. Estrategias de segmentación y posicionamiento
La servucción del servicio asegurador
2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE COMO RESPUESTA A SUS NECESIDADES
Elementos de la calidad de servicio
Obstáculos para la entrega de calidad
Medida de la calidad
3. LA VENTA DELSEGURO PRIVADO: HACIA LA VENTA RELACIONAL
Enfoque actual de ventas
La venta relacional: nuevo enfoque de ventas
Habilidades del comercial de seguros
El proceso de venta personal
El uso de nuevas tecnologías en la venta de seguros
4. MARKETING ESTRATÉGICO EN EL SECTOR ASEGURADOR COMO BASE PARA LA COMPETITIVIDAD
Introducción: el concepto de competencia perfecta
Estrategia y ventaja competitiva con base en diferenciación
Estrategia y ventaja competitiva con base en costes
Barreras de entrada
Transacciones (trade-offs) entre ambas estrategias
Búsqueda de la optimización entre ambas estrategias
La liquidación del siniestro LECCIÓN 1 -LA LIQUIDACIÓN DEL SINIESTRO
El concepto de siniestro y su liquidación
Los deberes del asegurador
Los deberes del tomador/asegurado/beneficiario
El pago y la demora del asegurador
LECCIÓN 2 -LA TRAMITACIÓN DE UN SINIESTRO
La apertura del expediente y su seguimiento
Documentación a requerir
El fraude en el seguro
Formas de pago
LECCIÓN 3 -MEDIOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
El defensor del asegurado
El arbitraje y el arbitraje de consumo
Los órganos jurisdiccionales
LECCIÓN 4 -LA LIQUIDACIÓN EN LOS SEGUROS DE DAÑOS SOBRE LAS COSAS
El procedimiento pericial de liquidación del siniestro
Las especialidades de la reparación o reposición del bien
LECCIÓN 5 -LA LIQUIDACIÓN DEL SINIESTRO EN LOS SEGUROS DE CRÉDITO Y CAUCIÓN
El seguro de crédito
El seguro de caución
LECCIÓN 6 - LA LIQUIDACIÓN EN EL SEGURO DEL AUTOMÓVIL
Los convenios entre aseguradoras
La aplicación del baremo de valoración del daño personal
LECCIÓN 7 -LA LIQUIDACIÓN EN LOS SEGUROS DE PERSONAS