Desarrollo de Campañas de Call Center

1.- ÁREAS Y TIPOS DE EMPRESA DONDE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE DISEÑO DE CAMPAÑA
- Empresas de publicidad, comunicación, relaciones públicas y protocolo.
- Departamentos de marketing de empresas de distintos sectores.
- Departamentos comerciales de empresas de distintos sectores.
- Departamentos de promociones de grandes empresas.
- Departamentos de comunicación y relaciones públicas de grandes empresas e instituciones.
- Call Center, CAC ó CAU.

2.- LA DEMANDA DE SERVICIOS
- Atención e información telefónica al cliente.
- Encuestas.
- Actualización de Bases de datos.
- Optimización mailing.
- Captación citas comerciales.
- Ventas porTelemarketing.
- Otras.

3.- LA OFERTA DE SERVICIOS

- Actividades y servicios asociados a la gestión de eventos.
- Actividades y servicios asociados al marketing.
- Actividades y servicios asociados a la optimización comercial.

4.- VENTAJAS DEL OUTSOURCING
- Proveedores y características.
- Decisión sobre externalización de servicios:
   > No externalización.
   > Externalización total.
   > Externalización parcialmente.

5.- DISEÑO DE CAMPAÑAS
- Tipos de campañas.
- Briefing con cliente y detección de necesidades.
- Diseño de anteproyecto.
- Planificación de campaña:
   > Diseño de procesos.
   > Planificación de Recursos Humanos.
- Planificación de Recursos Materiales y Técnicos.
- Planificación y diseño de herramientas de recogida de datos.
- Diseño de guías de procedimiento.
- Planificación de unidades de seguimiento.
- Diseño de argumentarios. Elemento base de la campaña.
- Implementación de la campaña.
- Seguimiento.
- Informe de resultado y presentación.