Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes

Tipo de curso	Curso
Método	A Distancia
Duración	120 horas
Certificado/Título	Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Precio/Facilidades	150 € Descuento
Centro	Euroinnova Formación
Prácticas	Practicas profesionales en empresas.
Para qué te prepara	Con este Curso Superior se adquiren todos los conocimientos técnicos, así como las actitudes y capacidades para la Fidelización de Clientes. Se desarrollan habilidades para una Atención al Cliente de Calidad, así como para su Fidelización. Se desarrollan asímismo conomientos en el área de la Venta Directa, Técnicas de Comunicación, y Actividad Comercial y Marketing.
Dirigido a	Departamentos de Atención al Cliente, Departamentos Comerciales, Responsables de las tareas de Marketing y Comunicación en la Empresa, y en definitiva, todas aquellos profesionales que tienen relación directa con el cliente, y por tanto requieren de la especialización Técnica para la Fidelización de Clientes.
Alumnos	2340 alumnos han realizado ya este curso
Aulas	15 alumnos por clase

Temario	Información adicional y temario

Euroinnova Formación

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	Temario del curso
TEMARIO TEMA 1. LA EMPRESA. Definición de empresa. Tipos de empresa. El entorno de la empresa. TEMA 2. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA. El marketing. Determinantes del marketing. Políticas de producto. Políticas de precio. Políticas de promoción. Políticas de distribución. TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL VENDEDOR. Perfil del vendedor. Motivaciones del vendedor. Medios de comunicación. Técnicas de afirmación de la personalidad. TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA: EL COMPRADOR. Móviles y motivaciones de compra. Hábitos de compra. Actitudes del consumidor. Tipologías de consumidores. TEMA 5. LA VENTA DIRECTA. Introducción. La acogida. La argumentación. La demostración. El cierre de la venta. TEMA 6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. Introducción. Elementos de comunicación. El proceso de comunicación. Barreras de comunicación. Niveles de comunicación. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. Los sistemas de comunicación. Tipos de reuniones. TEMA 7. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA. Introducción. Cumplir lo acordado. Mantener la confianza. El servicio postventa. Las reclamaciones METODOLOGÍA Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas). MATERIAL QUE SE ENTREGA Manual teórico "Técnicas de fidelización del cliente" Cuaderno de ejercicios "Técnicas de fidelización del cliente" Carta de presentación. Guía del alumno. Subcarpeta. Bolígrafos. Sobre a franquear en destino.

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