1.- Las bases históricas del e-business ¿es de verdad una revolución?
La evolución tecnológica, como “enabler” de la revolución e-Business:
Evolución de las tecnologías de computación
Evolución de las tecnologías de telecomunicación.
Evolución de los Sistemas de Información empresariales: desde los sistemas individuales aislados, hasta el ERP.
Las tendencias de negocio, que impulsan nuevos modelos de gestión:
Globalización.
Externalización.
Liberalización de sectores.
Presión sobre costes, velocidad de servicio y agilidad de movimientos.
Reingenierías de procesos.
Orientación a cliente.
Esquema general de la arquitectura e-Business.
En la relación con clientes.
En la relación con proveedores, socios de negocio y administraciones.
En la relación con empleados.
A través de múltiples canales integrados.
Ejemplos sectoriales.
El resultado: profunda transformación de las estructuras competitivas, visión de las empresas y organizaciones, y procesos de la compañía
2.- Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital
Conceptos básicos de Telecomunicaciones:
De lo analógico a lo digital.-o Tipos de señal: vídeo, voz, datos.
El ancho de banda.
Los canales de transmisión: Medios sólidos, y espectro electromagnético.
Multiplexión y Conmutación.
Ventajas de la señal digital.
Conceptos básicos de Sistemas de Información.
Software y Hardware.
Bases de Datos.
Aplicaciones.
Lenguajes de Programación.
Sistemas Operativos.
Redes de ordenadores:
Elementos de una red.
Tipos de redes.
Protocolos de redes (TCP/IP vs OSI)
Dispositivos de interconexión de redes.
3.- Las principales tecnologías e infraestructuras que van a dirigir la revolución digital (2)
Servicios de Telecomunicaciones para residencial y PYMEs:
Red Telefónica Básica.
Red Digital de Servicios Integrados.
ADSL.
Redes de TV por cable.
Telefonía móvil.
Comunicaciones por satélite.
TV digital por satélite.
TV digital terrestre.
Redes troncales y Servicios de Telecomunicaciones para empresas:
Redes troncales de operadores.
Alquiler de circuitos.
Redes de datos: x.25, Frame Relay.
Redes multimedia: ATM.
Redes IP.
Internet como red de redes:
Origen de Internet.
Protocolos TCP/IP.
Aplicaciones en Internet: Correo electrónico, WWW, FTP, etc.
La World Wide Web.
Acceso de los usuarios a Internet.
4.- Introducción a la base de datos de marketing (dbmk):
Listas, Bases de Datos, Bases de Datos de Marketing (DBMK) y Bases de Datos Digitales
El flujo de información y datos online / off line
El diseño de una DBMK y su interface off line / on line
El Mantenimiento de una DBMK; normalización, de-duplicación (fusión y filtro) y enriquecimiento.
La LOPD; requisitos legales a cumplir por las empresas.
5.- La base de datos como motor de valor añadido y personalización
Cómo conocer y segmentar a nuestros clientes: técnicas de identificación.
Cómo construir una Base de Datos de Marketing Digital
Internet como fuente de marketing intelligence. Integración en la Base de Datos de Clientes
Datamining en el entorno digital.
Técnicas avanzadas para convertir la base de datos de marketing en motor de estrategias y resultados.
Análisis de aplicaciones, plataformas y proveedores
6.- Customer Relationship Management
El Customer Relationship Management como filosofía de negocio.
El CRM como filosofía de gestión enfocada en el cliente.
El CRM como parte integrada en la gestión de relaciones de la empresa.
Los 4 factores de éxito del CRM: tecnología, organización, procesos y personal.
¿Por qué ahora?
Introducción a las 3 vistas del CRM: Analítico, Colaborativo, y Operacional.
CRM Analítico: el conocimiento como base de la gestión de relaciones
Optimización de el Valor de Vida del Cliente (VVC)
Gestión base de datos
Creación de perfiles
Reglas de negocio
Creación de campañas
CRM Colaborativo: la eficacia en la relación
Service Automation
Marketing Automation
Sales Automation
CRM Operacional: del conocimiento al contacto personal y relevante
Contact center
Sistemas CIM
CRM End-to-end
7 .- Planificando un programa de CRM
Las tres vistas de la gestión del cliente
Ciclo de vida
Procesos de Negocio
Mosaico Tecnológico
Elementos del sistema CRM
Integración del Back-office y Front-office
CRM analítico, operacional y colaborativo
Clasificación de los vendedores de Software del mercado de CRM
Cobertura del software. ¿Existen productos end-to-end?
Integración vs. Implantación. ¿Cómo inluye el tamaño de mi empresa?
Tecnología e-CRM
8.- Implantando un sistema CRM
Opciones tecnológicas disponibles
Soluciones existentes: no sólo para grandes empresas.
Cobertura del software. ¿Existen productos end-to-end?
Necesidad de la integración con el back-office.
Implantación de un sistema CRM
Actores en el proceso: consultores, integradores y proveedores de tecnología.
Liderazgo del proyecto.
Metodologías.
Selección de proveedores.
Reingeniería de procesos y modelo de datos de negocio.
Plan Director.
Métricas de éxito y avance del proyecto.
Cálculo del ROI.
9.- El e-business en la gestión de la cadena de suministro
Introducción: la cadena de suministro.
El ERP en la gestión de la cadena de suministro.
Qué es la Planificación Colaborativa y cuál ha sido su evolución.
El concepto de CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)
Herramientas de e-business que soportan la Colaboración inter-empresarial.
Extendiendo la Colaboración a los diferentes sectores empresariales.
Extendiendo la Colaboración más allá de la Planificación.
10.- El e-business en la gestión de proveedores
Introducción: la función de compras en una empresa.
El ERP en la gestión de proveedores.
Las nuevas tecnologías en la función de compras (e-procurement, subastas, RFPs)
Los emarkets: qué son y cómo funcionan.
Evolución de los e-markets.
Iniciativas de e-markets por sector
11.- Caso práctico CRM: GRANDES EMPRESAS
La experiencia CRM de una gran empresa.
12.- Caso práctico CRM: PYMES
La experiencia CRM de una PYME.
13.- El e-business en la gestión de operaciones
Las operaciones de mantenimiento en una empresa.
El ERP en la gestión del mantenimiento.
Las nuevas tecnologías en la gestión de brigadas y trabajos
La gestión de proyectos en una empresa.
El ERP en la gestión de proyectos.
PLM: Product Lifecycle Management.
14.- El e-business en la relación con empleados
Origen y Evolución del B2E: desde la Intranet al Portal de Empresa.
Funcionalidades generales.
La gestión del conocimiento en un portal B2E.
El e-learning.
15.- EIS y cuadros de mando
Introducción al EIS y Cuadros de Mando
Enterprise Information System: Conceptos
Implantación de un EIS
Impacto en el negocio
16- Casos prácticos: Grandes Empresas
La experiencia e-Business de una gran empresa.
17. - Casos prácticos: PYMES
La experiencia e-Business de una PYME.
18.- Conferencia de clausura: Reinventando la compañía para la nueva economía
Más allá de empleados, canales, proveedores y clientes
La importancia de la aplicación de la gestión integrada de relaciones a todos los stakeholders
Prevención de la perdida de tu ventaja competitiva
onal, CRM y Comercio Electrónico....
