Sabado 17 de Mayo de 2008

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Curso Superior en Dirección de la Calidad

Tipo de curso	Postgrado
Método	Presencial / Madrid ver instalaciones...
Duración	2100 horas
Certificado/Título	Certificado de Aprovechamiento
Precio/Facilidades	2800 €
Centro	Cámara de Comercio de Madrid (Ife)
Para qué te prepara	El objetivo central del Curso Superior en Dirección de Calidad es el desarrollo profesional de directivos y técnicos en base a conceptos claros, criterios sólidos y a la adquisición del conocimiento suficiente en los métodos y en las herramientas de mejora
Dirigido a	Directores, mandos intermedios, profesionales y personas responsables de la implantación de Calidad o comprometidos con el aseguramiento y certificación de la calidad de productos, procesos y servicios.

Temario	Información adicional y temario

Cámara de Comercio de Madrid (Ife)

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Instalaciones del centro: Cámara de Comercio de Madrid (Ife)

C/ Pedro Salinas 11 Madrid 28043 Madrid (España)

Temario del curso

Objetivo

El objetivo central del Curso Superior en Dirección de Calidad es el desarrollo profesional de directivos y técnicos en base a conceptos claros, criterios sólidos y a la adquisición del conocimiento suficiente en los métodos y en las herramientas de mejora para:
1. Promover la Calidad en las organizaciones.
2. Diseñar, implantar y mantener el Sistema de Calidad en las empresas de cualquier sector.
3. Fomentar la participación de los empleados en la resolución de problemas.
4. Dirigir proyectos de mejora.
5. Evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, frente a los modelos reconocidos ISO EFQM MBQNA QS VDA EAQF , etc.

Dirigido a

Directores, mandos intermedios, profesionales y personas responsables de la implantación de Calidad o comprometidos con el aseguramiento y certificación de la calidad de productos, procesos y servicios.

PROGRAMA

1 Introducción a la Calidad Total

1.1 Evolución del concepto de Calidad.
1.2 Marco de referencia.

Situación actual
Calidad y Competitividad

1.3 Diseño de equipos.

2 Modelo EFQM

2.1 Modelos de Evaluación.
2.2 Desarrollo de criterios y subcriterios.

Liderazgo.
Política y Estrategia.
Personas.
Recursos.
Sistemas de Calidad y Procesos.
Resultados de clientes.
Resultados de personas
Resultados en impacto social.
Resultados empresariales

2.3 El consenso.
2.4 Bases de la puntuación.
2.5 Informe de evaluación y revisión del proceso.
2.6 Aplicación práctica.

3 Dirección de calidad (Equipos y proyectos)

4 Sistemas de Gestión Integral

4.1 Normas sobre Sistemas de Calidad.
4.2 La familia de normas ISO 9000:2000.
4.3 Implantación de un sistema de calidad basado en la norma ISO9001:2000.

Estructura y generalidades
Requisitos
Ejercicios y casos prácticos

4.4 Integración de sistemas de gestión: Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales.

Conceptos
Ventajas y dificultades de la integración
Estrategias de integración

5 Sistema de Gestión Integral: Medioambiente

5.1 Conceptos generales de medio ambiente.
5.2 El medio ambiente en la empresa.
5.3 Legislación en materia de medio ambiente.
5.4 Normas UNE en ISO 14001: Sistemas de Gestión Ambiental.
5.5 El Reglamento EMAS.
5.6 Auditoría ambientales.
5.7 Calidad y medio ambiente: Coordinación de sistemas de gestión en la empresa.

6 Sistema de Gestión Integral: Prevención de riesgos laborales

6.1 Conceptos generales de prevencción de riesgos.
6.2 Los riesgos en el medio laboral:

Incendios. Protección y planes de emergencia
Riesgos físicos (vehículos, maquinaria, electricidad)
Manipulación de productos peligrosos
Contaminantes químicos y biológicos
Ambiente térmico
Ruido y vibraciones
Radiaciones ionizantes y no ionizantes
Radiación visible. Niveles de iluminación
Ergonomía
Pantallas de visualización
Otros riesgos

6.3 La prevención de riesgos en la empresa.
6.4 Legislación básica. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
6.5 Sistemas de gestión de prevención de riesgos laborales. Norma OSAS 18001

7 Gestión de personas: Competencias, Negociación

7.1 Personas.

La gestión de personas en la empresa actual
Análisis y descripción de puestos de trabajo
Selección de personal
Formación, Desarrollo y Planificación de carreras
Evaluación del desempeño: Evaluación 180 y Evaluación 360 grados
Valoración de puestos y política salarial

7.2 Competencias.

La gestión de personas en la empresa actual
Análisis y descripción de puestos de trabajo

7.3 Negociación.

La negociación como proceso
Perfil de competencias del negociador
Las fuerzas en la negociación
Tácticas y estrategias para negociar con éxito

8 Responsabilidad Social: Gestión ética y Memoria de sotenibilidad

8.1 Introducción.
8.2 Antecedentes.
8.3 Inversión socialmente responsable

Sostenibilidad Corporativa
Inversión sostenible
Domini 400 Social Index
FTSE 4 Good Europe

8.4 Normas Internacionales

AA1000
SA8000
SGE 21

8.5 Transparencia informativa.

Antecedentes del GRI (Global Reporting Iniciative)
Objetivos, principios y características del GRI
Contenido de las Mamorias de Sostenibilidad según el GRI
Los indicadores dentro del marco del GRI
Ventajas y dificultades asociadas a la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad
La validación independiente

8.6 Fundaciones y Asociaciones.

9 Gestión por procesos: Herramientas

9.1 Enfoque.

Evolución del enfoque
Respuesta
Gestión por proceso
Modelos de Gestión y GPP

9.2 Despliegue.

Caracterización
Arquitectura de procesos

9.3 Sistemas de indicadores.

Tipos de indicadores
Diseño de indicadores
Despliegue del sistema de indicadores

9.4 Mejora de procesos.

Proceso de mejora
Liderazgo en la mejora
Estrategias de mejora
Mejora continua e innovación
Reingeniería
Herramientas y metodología de mejora

9.5 Caso práctico.

10 Gestión por procesos: Ciclos de mejora

10.1 Gestión por Procesos.

Evaluación del entorno
Respuesta: Gestión por procesos
Caracterización de procesos
Modelos de gestión por procesos
Proceso de mejora

10.2 Etapas del proyecto de mejora.

Identificación del proyecto
Constitución del equipo del proyecto
Descripción del problema
Recoger y analizar datos (Medir)
Analizar las causas (Analizar)
Planificar e implanter las soluciones (Mejorar)
Comprobar los resultados (Controlar)
Estandarización
Diagnóstico y presentación

10.3 Herramientas básicas de mejora.

Hoja de toma de datos
Diagrama causa efecto
Gráficos de Control
Histogramas
Estratificación
Diagramas de dispersión
Diagrama de Pareto
AMFE

10.4 Metologías de mejora.
10.5 Casos prácticos.

Los participantes en el curso, deberán elaborar, en equipos de trabajo, un "Proyecto de Creación de una Empresa", en un marco global de planificación estratégica de la calidad, favoreciendo así la metodología del curso, centrada en el desarrollo:

1 Personal, incluyendo habilidades directivas, trabajo en equipo, evaluación de comportamientos, etc..

2 Tecnológico, incorporando las nuevas herramientas de planificación, optimización y control de productos, procesos y servicios, como la Ingeniería Concurrente, el Diseño de Parámetros, el Despliegue Funcional de la Calidad, etc...

3 Organizativo, a través de las nuevas herramientas de Gestión de Calidad como la Gestión de Procesosl, la Medida de Satisfacción del Cliente, el referencial ISO 9001:2000, etc...

Metodología

Proyecto Fin de Curso. Los participantes en el curso deberán elaborar, en equipos de trabajo, un "Proyecto de Creación de una Empresa", en un marco global de planificación estratégica de la calidad, favoreciendo así la metodología del curso, centrada en el desarrollo: 1. Personal, incluyendo habilidades directivas, trabajo en equipo, evaluación de comportamientos, etc. 2. Tecnológico, incorporando las nuevas herramientas de planificación, optimización y control de productos, procesos y servicios, como la Ingeniería Concurrente, el Diseño de Parámetros, el Despliegue Funcional de la Calidad, etc. 3. Organizativo, a través de las nuevas herramientas de Gestión de Calidad como la Gestión por Procesos, la Medida de Satisfacción del Cliente, el referencial ISO 9001:2000, etc.

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