1.- Cómo Planificar y Desarrollar un Plan de Marketing On Line:
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
Modelos de negocio de comercio electrónico.
DAFO Comercio electrónico Español
Segmentación del e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
Cuadro de mando integral en negocios on line
2.- Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End
Estructura tecnología: modelo de tres capas
Diseño del work-flow e integración de sistemas
La importancia de la palabra facturación y cobro
Caso Real: ya.com
3.- Puesta en Marcha: ¿Cómo Crear o Adaptar un Negocio On Line? (II): Front End:
Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catalogo
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
Flujos de caja y financiación
4.- Cómo construir una website de éxito: usabilidad
¿Que formato elijo? Publicitario, corporativo, comercial, contenido...
Focus Group en el desarrollo de una Web
El departamento web dentro de una empresa
Anatomía y diseño
Organización de contenidos
Producción (Sofware utilizado para el desarrollo)
Usabilidad
Tecnologías Push y Pull
Herramientas de apoyo (Boletines digitales)
Web sobre Base de Datos
Personalización
5.- Cómo generar tráfico a la website:
Cómo podemos hacer para que nos encuentren fácilmente
Palabras clave, definiciones, tags..
Buscadores
Cómo incrementar el conocimiento a través de otros sites
Creación de secciones co-branded
6.- Worshop
7.- Fidelización On line: Cómo incrementar las ventas de clientes
Promoción digital específica de Tiendas on-line:
Publicidad versus ventas
Los portales y el comercio electrónico
Política de captación: de internautas a primeros e-consumers
Políticas de fidelización: de la primera compra a una compra repetida cross selling, member get member.
Herramientas: minisite, spam, e-mailing, banners, rotatorios, buy icons, intersticial
Programa de afiliados y alianzas.
Caso Real: Terra, Paginas Amarillas
8.- Cómo crear una Comunidad On Line
9.- Cómo Gestionar la Logística y Fulfillment en el Comercio Electrónico
Importancia de la logística en el comercio electrónico
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
Gestión de los datos
Gestión con proveedores y sala de producción
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envio y logistica inversa
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
La logística aplicada al comercio electrónico
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
Información de seguimiento vía Internet
Caso Real: Carrefour, El Corte Ingles
10.- Seguridad en los Medios de Pago On Line
Sistemas de pago no integrados
Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
3D Secure
Caso Real: BBVA
Internet Mobile Payment
Modelos de negocio de los diferentes actores
Work-flow y funcionamiento de uns sistema de pago a través del móvil
Caso Real: Mobipay
11.- Comercio Electrónico en un Entorno B2B
Modelos de negocio de los e-marketplaces
Agregadores horizontales / verticales
De catálogos a e-catálogos
Conflicto de canales, conflictos de medios y e-marketing híbrido
Supply Chain management
E_Procurement
E-Marketplace
Modelos de Negocio Avanzados
Caso Real: Obralia
12.- Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV
M-commerce: del Wap al 3G. ¿Cómo mejorar?
M-commerce: la importancia de la usabilidad y adaptación del producto al dispositivo
T-commerce: ¿Qué productos se venden a través de la interactividad?,
T-commerce: Dependencia de la tecnología: TDT, Cable y Satélite
Caso Real: e-mocion y Digital
13.- Examen y presentación de proyectos
onal, CRM y Comercio Electrónico....
