1.- Cómo fidelizar desde el comienzo de la relación: estrategias de captación cualificada de clientes
Cómo identificar clientes potenciales cualificados: Cómo conquistarlos
2. - Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización:
Como crear valor al cliente desde la conquista
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes
La importancia de la segmentación en la fidelización
Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente
Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales
Cómo implementar un Programa de Recompensa dentro de nuestro programa de fidelización
Cómo desarrollar Programas de Prescripción de nuestros mejores clientes
Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de nuestros clientes
Planificación y acciones de incremento de valor del cliente:
Upselling
Cross selling
Novedades
Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incremente el diálogo con el cliente
Del diálogo, al conocimiento, a nuevas oportunidades de incremento de valor del cliente
Permisión Marketing
3.- Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente:
Hacia donde vamos en las relaciones con los consumidores
La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento
Gestionar con eficacia la información y el conocimiento
Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores:
Análisis y segmentación
Plan de contactos
Definición de métricas de éxito
Gestión y soporte
Implicaciones de manejar datos personales (aspectos legales)
4.- Programas de Recompensa y Multisponsor
5.- Ordenación legal europea:
La implicación de la ordenación legal a través de la LOPD
6.- Workshop
7.- Caso – Programa de Fidelización en B2B
8.- Caso – Programa de Fidelización en B2C
9.- Investigación de los activos intangibles en el servicio:
Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor
Cómo identificar los activos intangibles desde el punto de vista del cliente
Componentes de los intangibles
Cómo crear una herramienta de satisfacción del cliente
Teoría de la satisfacción del cliente
Componentes de calidad
Satisfacción del cliente
Comportamientos futuros
Metodología de investigación y tracking
10.- Customer Care: la atención y el servicio al cliente
11.- El marketing de las experiencias
12.-Workshop 2
13.- Examen y presentación de proyectos
onal, CRM y Comercio Electrónico....
