Instalaciones del centro: EDE. Escuela de Ejecutivos
Av. Cortes Valencianas, 39 1º piso VALENCIA 46015 Valencia (España)
Temario del curso
LIDERAR
Cuales son las principales tareas de Dirección que lleva a cabo el directivo de una organización.
El mejor jefe. Cualidades más valoradas.
El líder del siglo XXI. Sus características.
La delegación: Qué es delegar. Por qué delegar. A quién delegar. Cómo delegar. El control y la evaluación: claves de la delegación.
La motivación: En qué consiste la motivación. Elementos motivadores. Factores y variables que influyen en la motivación. Teorías sobre la motivación. Cómo motivar.
¿Cómo evitar los conflictos?
¿Cómo dar una orden? Los jefes pasan el día dando órdenes. Dar una orden es un proceso largo y delicado, si omite alguna frase el resultado puede ser catastrófico.
Gestión del tiempo
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
El proceso de la negociación.
La fase de la preparación.
El lenguaje verbal y no verbal.
Trato de objeciones.
Técnicas: Discusión y Debate.
Técnicas: El cierre.
GESTIÓN DEL ESTRÉS
¿Qué es el éstres? Las fuentes de tensión. Los estresares laborales.
Estrategias para manejar el estrés y otras emociones.
¿Qué factores generan estrés?
¿Cuáles son los síntomas del estrés?
El autocontrol.
TRABAJO EN EQUIPO
¿Cómo podemos trabajar en equipo? ¿De qué estrategias disponemos?
Actividad 1. Características y cualidades personales y profesionales comunes de los integrantes del equipo.
Actividad 2. Elaboración de normas de funcionamiento y cooperación.
Actividad 3. Identificación de roles para llevar a cabo una tarea.
Actividad 4. Preguntas y respuestas.
Actividad 5. Generando un plan de trabajo grupal.
TÉCNICAS DE VENTA
Tipología de clientes: - Factores que influyen en la conducta de un cliente. - Las necesidades y motivaciones de compra. - Tipologías de clientes y estrategias del vendedor.
La Preparación: - Cómo elaborar argumentos convincentes. - Herramientas para controlar la conversación. - Cómo convertir un NO en un SÍ.
Tipos de cierre.
SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO
Selección: - La gestión por competencias. - La entrevista de incidentes críticos.
Integración: - El calendario de actividades. - Normas a seguir en la integración.
Formación: - Métodos de formación.
Plan de carrera: - Objetivo. - Condiciones de un plan de carrera.
LAS COMPETENCIAS DEL PUESTO Y DE LAS PERSONAS
Definición del puesto y de las personas.
GESTION DEL CAMBIO
Cambios en la Organización: Tipos.
Resistencia al cambio.
Cómo gestionar los cambios.
SOLUCION DE PROBLEMAS
Definición de problema.
Análisis de las posibles causas.
Identificación de posibles soluciones y selección de la mejor solución.
Plan de acción.
Resolución de problemas en grupo.
El conflicto interpersonal: Fases. Elementos. El proceso.
TOMA DE DECISIONES
Estilos básicos en la toma de decisiones.
Parámetros en la toma de decisiones: Calidad y Aceptación.
Cuándo tomar la decisión el Director o el Equipo.
DIRECCIÓN DE REUNIONES
Las reuniones de trabajo: Definición y elementos.
Fases de una reunión: Preparación-Desarrollo-Análisis.
El rol del Directivo en las reuniones.
Habilidades en la dirección de reuniones.
Dirección de reuniones tipo GII: Plantear el problema. Dirigir la discusión. Tomar la decisión.
