Diseña la estrategia de prestación de servicios excelentes, así como crea más valor percibido por los clientes, por medio del dominio de conceptos, herramientas y metodologías para la creación de valor para los clientes.
Dirigido a
Dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.
Personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales o que se encargan de las actividades de atención al cliente.
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el sector aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.
ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. es una Consultora y empresa
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
Cursos de la misma temática (Atención al cliente garantizada | Titulación oficial | Prácticas)
Módulo 1: La Estrategia Competitiva en los Servicios 1.- Tendencias y Características del Sector Servicios 2.- La Estrategia Competitiva 3.- Estrategias de Servicios 4.- La Dirección de Empresas de Servicios
Módulo 2: Marketing de Servicios 5.- La Estrategia Competitiva 6.- El Marketing de Servicios 7.- Marketing en el Sector Turismo 8.- Gestión y Técnicas de Venta 9.- Comportamiento de los Consumidores 10.- Reclamaciones y Garantías 11.- La Fidelización de Clientes
Módulo 3: Procesos 12.- La Función de Producción 13.- El Diseño del Servicio 14.- Operaciones en Empresas de Servicios 15.- La Logística 16.- La Industrialización en los Servicios
Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente 17.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 18.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000 19.- Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
Módulo 5: Dirección Financiera y Control de Gestión 20.- Planificación y Control Presupuestario 21.- Estructura del Plan General de Contabilidad 22.- Gestión Económico Financiera 23.- El Sistema de Control de Gestión
Módulo 6: Recursos Humanos y Habilidades Directivas 24.- La Dirección de Recursos Humanos 25.- Riesgos Generales y su Prevención 26.- La Comunicación en la Empresa 27.- La Motivación en el Trabajo 28.- La Dirección de Reuniones 29.- Los Grupos de Trabajo 30.- La Negociación
TITULACIÓN
Los participantes recibirán a la finalización el diploma de aprovechamiento del CURSO DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
Prácticas
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
