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| Instalaciones del centro: CHATTER BOX ENGLISH | |||||
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| Temario del curso | ||
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A )COMUNICACIÓN PERSONAL 1. Conocer gente 2. Descubrir hábitos de trabajo 3. Ser abierto a ideas, comportamiento y costumbres culturales de otros países 4. Ofrecer ayuda; Pedir ayuda; Pedir permiso. 5. Tratar las barreras de comunicación. B) LLAMADAS TELEFÓNICAS 1. Contestar el teléfono. Dar una buena impresión al teléfono. 2. Comprensión de números y detalles; tomar notas 3. Dejar mensajes; anotar mensajes complejos. 4. Preparación de llamadas.; Tipos de llamadas 5. Tratando problemas al teléfono. C) REDACCIÓN PROFESIONAL 1. Estilo y presentación de correspondencia y fax 2. Envío y recepción de correo electrónico 3. Puntuación y ortografía 4. Redacción concisa 5. Contestación de cartas, faxes y correo electrónico. 6. Resolución de problemas D) INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN 1. Hablar educadamente. Preguntas y respuestas 2. Preguntas sobre precios, detalles, números y características. 3. Preguntas de seguimiento. Contestación de preguntas complejas. 4. Concertar entrevistas y reuniones. 5. Como superar las diferencias culturales 6. Tratar problemas con pedidos, facturas, etc. E) REUNIONES 1. Tipos de reuniones. Intercambio de ideas y opiniones 2. Reuniones cara a cara. 3. Gestión de agenda. Reuniones numerosas con presidente. 4. Negociaciones. 5. Diferentes estilos de negociación. 6. Simulación de reuniones E) BUENOS ANFITRIONES 1. Recibiendo visitas. Dar y recibir regalos. Hospitalidad. 2. Conversación social. Construyendo relaciones profesionales. 3. Buscando restaurante. Normas de conducta en la mesa según países. 4. Explicando itinerarios. Sugerencias para el tiempo libre. 5. Buscando hotel. Centro de convenciones. 6. Solución de problemas con aerolíneas, hoteles, agencias de viajes, etc F) PRESENTACIONES PROFESIONALES. 1. Explicar la historia y estructura de una empresa. 2. Demostraciones de productos y servicios. 3. Descripción de procesos y procedimientos. 4. Marketing. Publicidad. Ventas. 5. Preparación de presentaciones. Presentaciones profesionales. 6. Desarrollo de producto. Presentaciones de producto. |
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