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| Temario del curso | ||
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Este curso se imparte junto con London Diplomatic Academy. PUBLICO OBJETIVO: Este curso tiene especial interés para: - Empresarios - Asesores diplomáticos - Personal de Dirección - Asesores de imagen de organismos públicos y privados - Secretarias y Ayudantes de Dirección - Directores de Hoteles, Restaurantes. - Directores de Recursos Humanos CARACTERISTICAS: El alumno puede inscribirse en cualquier momento y goza de un seguimiento personalizado de un tutor personal, al que puede consultar sus dudas todos los días en horario lectivo. El alumno puede asistir a todos los actos públicos, conferencias y charlas organizados a lo largo del curso. PROGRAMA: A. Concepto y origen del Protocolo. Definición y clases de protocolo. Origen y utilidad del protocolo. - El Saludo - Comunicación - Comportamiento social B. Protocolo en la Empresa. - La Imagen de la empresa. Identidad e imagen corporativa. Nombre, logotipo. - Cortesía en la empresa, atención al cliente. - La negociación. Elementos y objetivos. Tipos de mesas y posiciones. - Tratamiento. - Relaciones Interpersonales y Reuniones de trabajo. La inteligencia emocional en la empresa. - Planificación del tiempo. - Comunicación verbal. Hablar con seguridad. Claves del orador. Estructura del discurso o intervención. Idiomas (traducción, interpretación). - Comunicación no verbal. Quinesia y paralingüistica. - Comunicación escrita. Normas generales para la redacción de la correspondencia empresaria y comercial, protocolo de la correspondencia, uso correcto del teléfono. Tipos de escrito y modelos de comunicación escrita. - Planificación y organización de actos en la empresa. Preparación protocolo previo. Congresos, forums, discursos. - Ceremonial de la empresa (firma de documentos, entrega de medallas, comida de empresa, viajes, etc). - La secretaria: 1ª imagen de la empresa. Presencia, voz, lenguaje. Reglas de oro. Atención al cliente, atención del teléfono. La cortesía del respeto al jefe y subordinado. - Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial. Los casos de USA, Hispanoamérica, Países árabes, Países orientales, Israel, Africa. - Cortesía con los medios de comunicación: Prensa, TV, Radio, Rueda de prensa, etc. - Comportamientos y usos sociales: Tener clase El saludo Desenvoltura social ¿Cómo vestir? La etiqueta Modales en la mesa. Saber comer Colocación de invitados Poner la mesa - Actos sociales: boda, bautizo, cortesía en establecimientos públicos, en la calle, defunción, enfermos, etc. Cenas de pie. Cóctel, buffet - Cuidado de la imagen en la empresa: saber comer, saber vestir. C. Protocolo Oficial español. - Protocolo oficial: clases, ceremonial, recepciones diplomáticas, las banderas y símbolos del Estado. - Tratamiento de la Corona. - Títulos vinculados a la Corona Española. - Protocolo hacia el Gobierno y autoridades. - La Etiqueta. - Los tratamientos. D. Ceremonial y usos en Entidades Internacionales más relevantes. -Protocolo Internacional y la Diplomacia. Las Convenciones de Viena. Las Misiones Diplomáticas y su protocolo: Jefes de Misión; Encargados de Negocios; Valija Diplomática. Las oficinas consulares y su protocolo. Organismos Internacionales acreditados en un país. Los Convenios y Precedencias. Los vehículos diplomáticos. La lista diplomática. - Las Instituciones Europeas y su protocolo. El protocolo en los países que forman parte de la Unión Europea. Naciones Unidas y su protocolo. La OTAN y su protocolo. La Organización de Estados Americanos y su protocolo. - El protocolo en Iberoamérica. - La Iglesia Católica y el Estado Vaticano en las Relaciones Internacionales. Características propias del Ceremonial y el Protocolo en los Países de Oriente Medio y Extremo Oriente. |
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