Habilidades para la Resolución Efectiva de Conflictos
Duración: 2 meses
Día y horario: Acceso 24 horas al Campus Virtual con Contraseña.
Material incluído: Lecciones de Estudio, Bibliografía sugerida, Material de Lectura Complementaria, Ejercicios, Foros de Debate, Asistencia Docente.
Plan de Estudios:
Módulo I: Introducción a la Negociación
Concepto de Negociación El Conflicto Definición de conflicto Principales causas de conflictos Potenciales resultados positivos del conflicto Potenciales resultados negativos del conflicto Un factor determinante: La relación entre las partes Análisis de caso práctico Supere la Negociación basada en posiciones Análisis de caso práctico Competir o cooperar Definición de la estrategia de penetración Soluciones a partir de la exploración de los intereses Obstáculos para la cooperación Las reacciones Las emociones negativas Las posiciones El descontento El poder
Módulo II: Habilidades para la Nergociación Efectiva
a importancia de la conciencia emocional Cómo influyen las emociones Desconfianza Cuestiones personales Los prejuicios Cómo ser conscientes de nuestras emociones y revertir nuestra conducta Dominio de la ansiedad. El miedo y la conducta evitativa Conciencia de nuestras propias necesidades e intereses La capacidad empática para la generación conjunta de soluciones La comunicación como elemento esencial Elementos y objetivo de la comunicación Obstáculos y facilitadores de la comunicación Cómo influyen los paradigmas en las partes negociadoras Desarrollo del contenido del mensaje Los sentidos y la selección de palabras Los negociadores visuales Los negociadores auditivos Los negociadores kinestésicos La importancia de la escucha Activa Cómo realizar un sondeo eficaz de la situación Técnica "PEOC" Lenguaje No verbal. Detección de la estrategia de la otra parte El lenguaje corporal del negociador competitivo El lenguaje corporal del negociador cooperativo El rapport
Módulo III: Negociación y Manipulación
Cómo detectar las estrategias de los "manipuladores" Qué es la manipulación Recursos o estrategias de los manipuladores Los puntos débiles del manipulador Cómo sobrevivir a una estrategia de manipulación Nuestros puntos débiles Debilidades intrapersonales e interpersonales
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