Paseo Sant Joan Bosco, 42 Barcelona 08017 Barcelona (España)
Temario del curso
CONTENIDOS TEORICOS:
1. INTRODUCCIÓN.
1.1. Tipos de suelo.
1.2. Tipos de madera.
1.3 Tipos de parquet
1.4. Lectura de planos y replanteos.
1.5. Juntas y holguras.
1.6. Preparación de superficies.
2. COLOCACIÓN DE SUELOS.
2.1. Prácticas de corte.
2.2. Colocación de suelos pegados.
2.3. Colocación de suelos sobre rastreles.
2.4. Colocación de pavimentos flotantes.
3. ACABADOS
3.1. Trabas y dibujos.
3.2. Ajustes, encuentros y rodapiés.
3.3. Lijados y barnizados.
3.4. Tipos de barnices y acabados.
3.5. Técnicas de medición y valoración
4. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
4.1 Avances tecnológicos
4.2 Nueva Maquinaria (MANEJO Y APLICACIONES)
5. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. La adecuada atención al cliente.
5.1.1 La escucha activa
5.2 La importancia de las primeras impresiones.
5.2.1 Evitar el lenguaje corporal negativo.
5.3 La profesionalidad frente a los comportamientos rudos y/o groseros.
5.3.1 Eludir el enfado del cliente como algo personal
5.3.2 Afrontar la agresividad.
5.4 Reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes.
5.4.2 El uso de la iniciativa para encontrar una solución.
6. CONTENIDOS PRÁCTICOS:
- Identificar los diferentes tipos de suelo
- Identificar los diferentes tipos de parquet
- Realizar lecturas de planos
- Colocar distintos tipos suelo
- Realizar acabados
- Realizar simulaciones de situaciones típicas de atención a los clientes
