Este curso esta dirigido a aumentar la calidad de la recepción de llamadas de cualquier empresa para que de este modo cualquier contacto telefónico pueda ser un cliente, hacemos especial mención a las llamadas salientes, como gestionarlas, a quien dirigirlas, cuales son los objetivos de las llamadas y en general potenciar las ventas telefónicas.
Durante el curso se hará hincapié en que el uso del teléfono es más que una herramienta meramente de recepción de llamadas, sino que es y debe ser una herramienta de captación de clientes y que solo depende de nosotros mismos el éxito o el fracaso en la gestión.
Un/a buen/a comunicador/a telefónico/a capta clientes, un/a mal/a comunicador/a pierde ventas y resta credibilidad a la empresa.
TEMARIO:
El teléfono, usos y utilidades.
El pánico telefónico.
El perfil comercial.
La gestión telefónica.
Práctica entrenamiento ensayo.
Mejor que estar ahí.
El éxito al teléfono.
Conocimiento del producto, puntos fuertes puntos débiles.
El tono de voz.
Seguridad, confianza y cortesía.
Sonría.
El argumento, salientes y entrantes.
El guión telefónico.
Las llamadas entrantes.
¿Cómo estructurarse?
Finalidad.
Las llamadas salientes.
¿Cómo estructurarse?
Finalidad.
Duración de la llamada.
Objeciones.
Dominio de las objeciones.
Aprenda a amar la palabra NO.
Cierres de prueba.
Cierres mayores.
Seguimiento.
Durante el curso se combinará la teoría, con ejercicios prácticos, así como diapositivas o powerpoints.
EL TELÉFONO, USOS Y UTILIDADES.
¿Para que nos sirve el teléfono?
Usos del teléfono, profesional y particular.
Contactos profesionales.
Prospección.
Etc.
EL PÁNICO TELEFÓNICO.
¿Qué es el pánico telefónico?
¿Cómo superarlo?
Estrategias de comunicación.
Todos somos iguales.
EL PERFIL COMERCIAL.
¿Qué aptitudes debería tener una persona con perfil comercial?
Ganas de aprender.
Interés por el trabajo.
Excelente trato con el cliente.
Gran sentido del respeto.
Empatía.
Capacidad de trasmitir ideas.
Capacidad de atracción de la atención del interlocutor.
Capacidad de atención.
Saber captar las necesidades de las personas.
Alto sentido del compromiso.
Capacidad de organización.
Capacidad de soportar la presión.
LA GESTIÓN TELEFÓNICA.
¿Qué es la gestión telefónica?
¿Cómo mejorarla?
¿Soy un buen gestor telefónico?
PRÁCTICA, ENTRENAMIENTO Y ENSAYO.
Somos tan buenos como nuestra: PRACTICA, ENTRAMIENTO Y ENSAYO.
MEJOR QUE ESTAR AHÍ.
En ocasiones el teléfono es mejor que estar en presencia del cliente.
Llegamos a mucha más gente que visitándolos directamente.
Seleccionamos a quien queremos visitar en función del interés.
EL ÉXITO AL TELÉFONO.
Cuando se domina la gestión telefónica, el éxito está cerca.
¿Por qué?
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO, PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES.
Imprescindible el conocimiento del producto.
Puntos fuertes.
Puntos débiles
EL TONO DE VOZ.
Importancia del tono de voz.
¿Por qué es importante el tono?
¿Es bueno nuestro tono?
SEGURIDAD, CONFIANZA Y CORTESÍA.
Lo que transmitimos determinará nuestro éxito o fracaso.
Expresemos tranquilidad y seguridad.
Siempre corteses.
SONRÍA.
La sonrisa y el teléfono.
¿Por qué sonreír?
EL ARGUMENTO, SALIENTES Y ENTRANTES.
Es fundamental saber que vamos a decir.
Como decirlo.
Diferenciando las llamadas salientes de las entrantes.
